Реальная жизнь: можно ли сократить расходы на логистику наполовину?
Разработчики логистических систем часто обещают уменьшение затрат на доставку при внедрении их ПО до 50%. Так ли это на самом деле? Проверим на примере сервиса Яндекс Маршрутизации.
Что такое Яндекс Маршрутизация
Яндекс Маршрутизация — сервис, который помогает компаниям строить оптимальные маршруты и отслеживать курьеров/водителей и других исполнителей на всем пути их следования благодаря двум ключевым продуктам — Программе построения маршрутов и Мониторингу.
Этот сервис — комплексное решение, которое работает на всех этапах логистической цепочки: от производства до складов и далее, — до конечного потребителя.
ПО не требует установки и закупки специального оборудования и подходит для бизнеса любого масштаба — как для крупных организаций с сотнями единиц транспорта, так и небольших предприятий с несколькими пешими курьерами.
Использование сервиса сокращает влияние на логистику человеческого фактора, значительно экономит время на построение маршрутов, а за счет оптимизации последних позволяет снизить расходы. Решение гибкое: его можно в режиме реального времени подстроить под задачи клиента и быстро изменить параметры заказа, маршрут доставки и т.д. — в зависимости от потребностей компании в моменте.
Точность — вежливость королей! Работая с Яндекс Маршрутизацией, компания максимально точно выполняет обязательства перед своими клиентами — как b2c, так и b2b, — и тем самым повышает их лояльность.
Почему компании теряют деньги на логистике?
Проблемы с логистикой периодически возникают у всех, у кого в схеме бизнеса есть логистические процессы — курьерских служб, интернет-магазинов, крупных оптовиков и розницы, ресторанов, выездных специалистов. Трудности и нерешенные задачи обычно у всех одни и те же.
1. Завышенные расходы на процесс
Эти расходы образуются за счет простоев автотранспорта на складах и в пробках, затрат на топливо в тех же пробках или перепробега при построении неэффективных маршрутов. Добавим холостые пробеги, частично загруженные автомобили и оплачиваемое время курьеров, которые ждут выезда, но в данный момент работой не заняты.
2. Нехватка логистов
Часто логисты строят маршруты вручную — с помощью тех же Яндекс Карт и табличек в Excel, а контролируют водителей и курьеров: по телефону или в мессенджерах. До сих пор есть сотрудники, которые целый день заняты тем, что держат связь с водителями и контролируют все доставки лично.
Это очень тяжело, поэтому компании приходится нанимать еще больше логистов и даже самостоятельно обучать их: хороших специалистов не всегда хватает на всех. Это — дополнительные расходы на оплату труда новых работников и время на их обучение.
Кроме того, нехватка логистов становится ограничителем роста бизнеса, например, когда компания хочет расширить свою деятельность еще на пару регионов, но не может: ее логист не сможет обработать дополнительные машины и территории.
3. Потеря клиентов
Долгая обработка заказов, их несвоевременная доставка либо недоставка — легкий способ быстро потерять лояльность клиентов и дополнительно увеличить нагрузку на службу клиентской поддержки. Часто заказчик не будет ждать, — он просто уйдет к конкуренту, у которого с доставкой все хорошо. Привлечь нового клиента дороже, чем удержать старого. К финансовым потерям компании прибавляются и репутационные.
4. Непрозрачный логистический процесс
Логисты не всегда понимают, в каких точках находятся водители или курьеры: забрали ли они грузы со склада, везут ли их клиентам или ушли с маршрута и катаются по своим делам. Если данные о геолокации не передаются или передаются с задержкой, проконтролировать работников можно далеко не всегда, и оплачиваемое компанией время тратится впустую. Одновременно нервничают заказчики, которые не уверены в том, что заказ приедет к ним вовремя: прямой связи с курьерами у них нет.
Затраты на логистику можно сократить, нагрузку на логистов — снизить, лояльность клиентов сохранить, а логистический процесс сделать открытым и доступным, — как для компании, так и для ее заказчиков.
Так можно сделать с помощью решения, которое упростит работу логистов, помогая свести их действия к минимуму. Нужно построить оптимальный маршрут? Нажал на кнопку — маршрут построен, причем с учетом всех значимых параметров: габаритов груза, веса, загрузки транспорта, работы склада, задач водителя. И все: грузы приехали в срок, логисты разгружены, курьеры и водители работают без простоев, клиенты счастливы, а компания снизила затраты.
Возможности Яндекс Маршрутизации
- Гибкое планирование оптимальных маршрутов — с учетом требований и ограничений конкретного клиента. В результате в перевозке будет задействовано меньшее количество машин, снизится число их простоев. Система автоматически обработает заказы, распределив их по транспортным средствам и курьерам с учетом времени работы складов, веса и габаритов заказа, типа транспортного средства и т.д.
- Сокращение ресурсов на организацию работы и минимизация ошибок в процессе планирования за счет исключения. При ручном построении маршрутов логисты могут устать, долго думать или не учесть важный момент. Автоматика не устает никогда.
- Он-лайн мониторинг движения по заданному маршруту. Данные передаются без задержек. Мониторинг доступен как логистам, так и клиентам, получателям посылок, — через виджет они могут видеть, где именно находится курьер и когда он приедет к ним.
- Готовые отчеты о доставках по заданному параметру либо нескольким (конкретный день, конкретный курьер, маршрут и т.д.) и анализ эффективности работы.
- Способ внедрения на выбор клиента. Можно полноценно работать с web-версией Яндекс Маршрутизации либо выбрать быструю и бесшовную интеграцию в ИТ-инфраструктуру компании.
- Работа без спецоборудования. Достаточно любого устройства, передающего GPS-сигнал, например, обычного смартфона.
Преимущества сервиса Яндекс Маршрутизация
Детальные карты. Сервис работает на основе Яндекс Карт, которые на сегодня содержат 30 млн адресов, 43 млн контуров домов и 6,3 млн организаций. Карты обновляются автоматически и ежедневно (около 70–80 тысяч обновлений в день). Новые объекты почти сразу же появляются на карте, включая новые схемы движения, только что установленные дорожные знаки, ремонтные работы и перекрытия.
Уникальный алгоритм расчета. Алгоритм учитывает более 300 параметров планирования доставки — габариты грузов, время доставки, часы работы складов. Время для расчета оптимального маршрута составляет от 5 до 15 минут.
Совпадение построенного маршрута с фактическим. Если другие платформы пользуются разнообразными коэффициентами для расчета пробок, то в алгоритмах Яндекс Маршрутизации используются «живые» данные, полученные онлайн из массы источников, в том числе — от миллионов автомобилистов. Здесь всегда самая точная информация о перекрытиях и изменениях дорожной обстановки.
Никакого специального оборудования и собственных мощностей. Расчеты маршрутов ведутся на стороне Яндекса за несколько минут. В этом помогают три независимых дата-центра. Для мониторинга курьерам и водителям достаточно загрузить мобильное приложение Яндекс Курьер, а логистам — наблюдать за ними через дэшборд. Для расчета маршрутов и мониторинга используется веб-версия и/или API.
Автоматическое распределение заказов по исполнителям. Осуществляется с учетом загруженности дорог, вида доставки, веса и габаритов груза, окон доставки. Одобрить проведенное системой распределение можно автоматически или вручную.
Любая, даже сложная, операционная схема доставки. С помощью Яндекс Маршрутизации можно рассчитать доставку между любыми точками (склад — магазин, склад — получатели, магазин — получатели), любым способами (от легкового автомобиля до фуры с прицепом) и с любыми окнами доставки (сегодня или на следующий день, с окнами от 1 до 6 часов и т.д.). Но не только: платформа способна реализовывать как операционные схемы доставки, так и различные логистические сценарии в принципе.
Специфические режимы планирования. Включают планирование тягачей со сцепками, допланирование в режиме реального времени и пр.
Обновления и поддержка. Специалисты Яндекса не только постоянно обновляют карты, но и вносят изменения в алгоритмы расчета оптимальных маршрутов. Поддержка включает обучающие вебинары, презентации и подробные инструкции для логистов компании. Все вопросы легко решаются с помощью выделенного менеджера.
Важно: еще до запуска сервиса можно получить предварительный расчет снижения затрат, причем по разным параметрам, не только финансовым. Например, на реальных данных выяснить, насколько возможно снизить пробеги автомобилей или количество опозданий к клиенту.
Прозрачность логистики. Клиенты могут отслеживать, где находится водитель или курьер, в режиме реального времени.
Предоставление доступа к мониторингу. Это удобно для дистрибьюторов: клиент Яндекс Маршрутизации может поделиться доступом к мониторингу заказа с компанией-партнером. В свою очередь, клиент-получатель груза переходит по ссылке на веб-страницу, где показывается примерное время прибытия исполнителя и его местоположение.
Скорость внедрения и быстрые результаты. Начать планировать маршруты и увидеть первые результаты можно уже на следующий день после регистрации в Яндекс Маршрутизации.
Аналитика и отчетность
На основе данных мониторинга можно формировать отчеты, которые помогут оценить эффективность построенных маршрутов. Например, в отчете о качестве работы любых выездных специалистов есть данные о выполнении заказов за определенный период. Можно проверить, кто из сотрудников чаще нарушает план доставки, опаздывает, а также выяснить, правильно ли подобраны временные интервалы.
С помощью отчета «План/факт» можно оценить точность планирования и получить сводку о фактических показателях — по всем загруженным в сервис планированиям и маршрутам. В ближайшие месяцы состоится релиз нового большого аналитического раздела, в котором в том числе будет возможность построения графиков.
Интеграция с внутренними платформами
Маршруты как в модуле Планирования, так и в Мониторинге строятся двумя способами:
Обмен данными между ERP-системой и сервисами Яндекс Маршрутизацией происходит через API (отдельно по планированию и мониторингу). Возможна интеграция Яндекс Маршрутизации с самописными ERP. Есть стандартные интеграционные модули для самых популярных систем (1С, SAP). Сервисы также можно встроить в TMS-систему компании, дополнив ее.
Поддержка
Поддержка работает 365 дней в году в режиме 24/7. Команда высококвалифицированных специалистов оперативно помогает с настройкой сервиса, консультирует по любым вопросам, решает как стандартные, так и индивидуальные задачи.
Для какого бизнеса подходит сервис
В алгоритме Яндекс Маршрутизации содержится более 300 параметров, учитывающих специфику разных отраслей бизнеса и особенности их доставок. Сервис подходит для любой отрасли: ритейла и FMCG, интернет-магазинов, курьерских служб, транспортных компаний, служб сервисных инженеров.
Масштаб бизнеса не имеет значения: значительное сокращение времени на планирование маршрутов и их обработку показывают и небольшие компании с пешими курьерами, и монстры ритейла. Проверено опытным путем: среди клиентов Яндекс Маршрутизации — более 600 компаний, включая лидеров рынка разных отраслей. Это крупная аптечная сеть «Апрель», онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок», Интернет-магазин «Окраина», сервис доставки «Любовь Пирогова», магазин автозапчастей Expoparts.ru и другие.
Яндекс Маршрутизация для крупного, среднего и малого бизнеса: опыт внедрения
Мы видим, что у Яндекс Маршрутизации есть самые точные карты, возможности учета массы параметров для расчета оптимального маршрута и планирования даже самых сложных и запутанных доставок. По сути, это максимум возможностей для оптимизации и снижения затрат. А что на деле — каких результатов удалось добиться компаниям, которые уже пользуются сервисом?
Кейс 1. Сетевой бизнес. Аптечная сеть «Апрель» — ускорение планирования в 4 раза
Исходные данные (2022 год): 50 грузовых рейсов ежедневно, 40 складов и распределительных центров, 6 000 точек в 72 регионах. Отправки координируются полностью вручную. Только половина из всех автомобилей выезжает вовремя, а добирается в срок в пункт назначения — не больше трети. Есть наемные водители.
Логистический отдел перегружен, загрузка машин неэффективна: машины то полупустые, то переполненные. Еще одна проблема: постоянный простой автомобилей из-за отсутствия синхронизации данных со складом: логисты не понимали, когда заказы будут укомплектованы. В довесок — неэффективная трата ресурсов: один из логистов тратил весь рабочий день только на общение с водителями.
Сложность/особенности: без остановки процессов (с учетом того, что количество точек доставки постоянно увеличивается), с условием интеграции с действующую в «Апреле» систему EME.WMS. При этом нужно предусмотреть не только масштабирование, но и кастомизацию — на будущее, потому что схемы доставки могут измениться.
Срок: 3 месяца.
Результат после внедрения. Планирование рейсов проходит автоматически и в 4 раза быстрее, чем раньше, при этом 95% доставок приезжают вовремя. Снизились затраты на отправку грузов (меньшие расстояния + отсутствие на предложенном системой маршруте пробок), логистический отдел разгружен от ручных планирования и контроля, практически до нуля снизились задержки поставок. Наемные водители стали намного лояльнее к компании из-за четкой постановки задач.
Кейс 2. Средний бизнес. «ЖКХ-Маркет»: сокращение расходов на логистику на четверть
Исходные данные: 20 000 наименований товаров, 18 тысяч отгрузок ежегодно, 2500 клиентов, 3000 кв. м. складских площадей и более 20 автомашин собственного автопарка + наемные водители.
Маршруты планируются вручную по Яндекс Картам, передвижение водителей отслеживается по ГЛОНАСС (задержка — 30 минут), данные заносятся в Excel-таблицы. Водители постоянно опаздывают и конфликтуют с компанией, клиенты недовольны, логисты перерабатывают.
Сложность/особенности: интеграция с TMS-системой на базе 1С с нуля.
Срок: 2 месяца (вместо планируемых трех).
Результат после внедрения Яндекс Маршрутизации: резкое уменьшение недовольных доставкой клиентов — из-за автоматического планирования маршрутов они знают примерное время доставки, пришла в норму коммуникация в отделе, передвижения водителей видны в режиме реального времени. Затраты на логистику снизились на 25%, на 80% сократился объем использования наемного транспорта — «свои» водители стали успевать развозить больше заказов.
Кейс 3. Малый бизнес. justFOOD — снижение затрат на 17%
Исходные данные: ежедневные рейсы десятков водителей, сотни клиентов, годовой пробег — свыше 1,5 млн километров. Проблема — дорогая доставка, чтобы ее уменьшить, нужно сократить количество рабочих часов водителей. Тест показал, что Яндекс Маршрутизация может снизить расходы примерно на 10%.
Сложность/особенности: переход с другого ПО. При этом изначально в Яндекс маршрутизации не было особенного функционала, который был нужен клиенту.
Срок: 2 года (кастомизация решения).
Результат после внедрения Яндекс Маршрутизации: расходы на доставку снизились более чем на 17% вместо предполагаемых 10%.
Что можно увидеть по реальным результатам по внедрению автоматизации? То, что экономии в расходах на логистику, близкой к 50%, сейчас достичь вряд ли удастся. Даже если выжать максимум и принять во внимание все условия и ограничения, которые на сегодня можно учесть, получится максимум 30%. Если в среднем — 20-25%.
Впрочем, это вполне достойный реальный результат, который точно стоит того, чтобы попробовать автоматизацию. Проверить, может ли Яндекс Маршрутизация оптимизировать вашу логистику, узнать, как именно работают сервисы и записаться на демо можно здесь.
