CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Торговля (896)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (623)
  Информационные технологии (423)
  Строительство и промышленность строительных материалов (310)
  Фармацевтика, медицина, здравоохранение (222)
  Другие (2655)

  Торговля (104)
  Информационные технологии (64)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (54)
  Строительство и промышленность строительных материалов (45)
  Машиностроение и приборостроение (31)
  Другие (329)

  Торговля (46)
  Строительство и промышленность строительных материалов (21)
  Электротехника и микроэлектроника (17)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (17)
  Информационные технологии (14)
  Другие (115)

  Торговля (46)
  Строительство и промышленность строительных материалов (17)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (12)
  Информационные технологии (10)
  Машиностроение и приборостроение (9)
  Другие (78)

  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (13)
  Торговля (11)
  Строительство и промышленность строительных материалов (10)
  Фармацевтика, медицина, здравоохранение (9)
  Информационные технологии (5)
  Другие (43)
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДAxpoComindware (Колловэар), Comparex AG, ERNIComindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)2020.04>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДBerendsen Fluid PowerComindware (Колловэар)Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)2020.12>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДExergy EnergyComindware (Колловэар)Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)2018.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаGlobal Insulator Group (Глобал Инсулэйтор Групп)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДInEnergy (ИнЭнерджи)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA365, ELMA365 CRM, ELMA365 ECM2023.02>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаScatecOntargIT (Онтаргит)Microsoft Dynamics 3652021.02>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДTrinity SolarComindware (Колловэар)Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)2021.12>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДWorld Fuel ServicesApontech LLC, Comindware (Колловэар), Prominent EdgeComindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)2020.03>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениАдминистратор торговой системы оптового рынка электроэнергии (АТС)Extyl (Экстил)1С-Битрикс242018.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMАтоматикElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2022.07>>>
BPM, CRMАтомЭнергоСбытNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Система интеллектуальной обработки обращений2024.04>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMВитебскэнергоElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2018.12>>>
CRMГазпромнефть-Челябинск1С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)1С:CRM ПРОФ2012.01>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMГенэкElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ), Фабрика Данных.ELMA365, ELMA365 CRM2022.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMГК Рутас (Rutas)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2021.04>>>
CRMГруппа Е4Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2011.04>>>
CRMГруппа Е4Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM 20112012.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиДнепрооблэнерго, ЭКSAP УкраинаSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2011.09>>>
BPM, CRM, СЭДЕвро-ЛЭППервая Форма (1Форма)Первая Форма (система управления)2016.03>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениИнтер РАОФакт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242019.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиКостромаэнергоСайнер (Sciener)SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2009.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКрасноярскэнергосбытТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЛипецкэнергоСайнер (Sciener)SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2007.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMМитсан ТДElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2022.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМордовская энергосбытовая компания (Мордовэнергосбыт)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииМосэнергосбытNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Erudite2023.07>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМосэнергосбытИнфосистемы ДжетOracle Siebel CRM2008.04>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениМОЭК Московская объединенная энергетическая компанияНорбит1С-Битрикс242018.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНовосибирскэнергосбытТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииНовосибирскэнергосбытNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Erudite2019.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНовосибирскэнергосбытТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)2014.05>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMПауэр грид инжиниринг (ПГИ)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2022.07>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДПензенская горэлектросетьElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+, ELMA ECM+2020.08>>>
Системы автоматизации торговли, CRM, TMS - Управление транспортом, Системы управления автохозяйством (FMS), Учетные системыПетербургская сбытовая компанияСИГМА (Санкт-Петербург)1С:Управление торговлей 8, 1С:CRM КОРП, 1С:Предприятие 8. Управление Автотранспортом2020.02>>>
CRMПлазмасветПервый БитБИТ:CRM 82010.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиРоссети ЛенэнергоБез привлечения консультанта или нет данныхSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)--->>>
HRM, CRMРоссети Московский регион (ранее МОЭСК)СИГМА (Санкт-Петербург)1С:Зарплата и управление персоналом 8, 1С:CRM КОРП2020.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРоссети Северо-ЗападТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
CRM, ERP, PLM - Управление жизненным циклом изделия, SCMРоссети Центр (МРСК Центра)Без привлечения консультанта или нет данныхFujitsu FlexFrame for SAP для Windows2011.08>>>
CRMРоссети Центр и Приволжье (ранее МРСК Центра и Приволжья)ICL Soft (АйСиЭл Софт, ранее ICL Solutions)Microsoft Dynamics CRM2014.09>>>
CRM, ERP, PLM - Управление жизненным циклом изделия, SCMСамараэнергоОткрытые ТехнологииFujitsu FlexFrame for SAP для Windows2014.03>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСетевая компания ТатарстанICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Microsoft Dynamics CRM 20132015.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиТамбовэнергоСайнер (Sciener)SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2009.09>>>
CRMТатАИСэнерго (Татарстан Автоматизация и Связь Энерго)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2010.06>>>
CRMТатэнергосбытICL Soft (АйСиЭл Софт, ранее ICL Solutions)Microsoft Dynamics CRM2014.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиТверьэнергоСайнер (Sciener)SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2008.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТВЭЛ РосатомТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениТГК-14Extyl (Экстил)1С-Битрикс242019.05>>>
CRMТурбоэнергоремонтNaumen (Наумен консалтинг)NauCRM2011.10>>>
CRMУК ФНК-МенеджментЭрикос1С:CRM КОРП2013.01>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиФедеральная сетевая компания - РоссетиТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2014.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMФортум, Fortum (ранее ТГК-10)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2022.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФСК ЕЭС - Федеральная сетевая компания Единой энергетической системыТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMЭлектролаборатория Объединение ЭлектросоюзElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2021.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭнергетические решенияТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BI, BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭнергосбыт ПлюсЭмбер (Amber)Amber Интеллектуальная программная платформа2019.10>>>
CRMЭнергосбытовая компания Кировского заводаОмега, Санкт-Петербург1С:CRM КОРП2013.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, Системы управления проектамиЭнергоТехСервисElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+, ELMA Проекты+2018.06>>>
CRM, Корпоративные порталы, Учетные системыЭнергоцентрИнфоПро Группа компанийИнфоПро:Портал технологического присоединения--->>>
CRM, Корпоративные порталы, Учетные системыЯмалкоммунэнергоИнфоПро Группа компанийИнфоПро:Портал технологического присоединения--->>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (265432)
  Пищевая промышленность (19629)
  Торговля (16816)
  Строительство и промышленность строительных материалов (14587)
  Государственные и социальные структуры (6175)
  Другие (36263)

  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (156303)
  Государственные и социальные структуры (2200)
  Торговля (1847)
  Металлургическая промышленность (1000)
  Фармацевтика, медицина, здравоохранение (544)
  Другие (949)

  Машиностроение и приборостроение (227)
  Электротехника и микроэлектроника (184)
  Строительство и промышленность строительных материалов (108)
  Торговля (69)
  Пищевая промышленность (50)
  Другие (196)

  Электротехника и микроэлектроника (101)
  Строительство и промышленность строительных материалов (42)
  Торговля (32)
  Машиностроение и приборостроение (16)
  Сельское хозяйство и рыболовство (16)
  Другие (31)

  Строительство и промышленность строительных материалов (1000)
  Металлургическая промышленность (500)
  Электротехника и микроэлектроника (51)
  Юриспруденция (0)
  Оргтехника и офисные принадлежности (0)
  Другие (0)


Источник — «https://med.tadviser.ru/index.php/CRM»