Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- ВТБ полностью мигрировал контакт-центр на три тысячи рабочих мест на платформу Naumen Contact Center
- «Додо Пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS
- "Крок" модернизировал контакт-центр сервиса путешествий "Туту"
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
- «Стэп Лоджик» модернизировал контакт-центр туристического агентства «Аэроклуб» на базе решений Genesys
Доли городов по заказчикам
Доли федеральных округов по заказчикам
Центральный ФО РФ (469)
Северо-Западный ФО РФ (101)
Приволжский ФО РФ (94)
Сибирский ФО РФ (87)
Уральский ФО РФ (75)
Дальневосточный ФО РФ (26)
Другие (40)
Центральный ФО РФ (29)
Приволжский ФО РФ (2)
Южный ФО РФ (2)
Сибирский ФО РФ (1)
Северо-Западный ФО РФ (1)
Другие (0)
Центральный ФО РФ (22)
Приволжский ФО РФ (2)
Уральский ФО РФ (2)
Дальневосточный ФО РФ (2)
Северо-Западный ФО РФ (1)
Другие (0)
Центральный ФО РФ (22)
Уральский ФО РФ (2)
Северо-Западный ФО РФ (2)
Приволжский ФО РФ (1)
Другие (0)
Доли городов по заказчикам
Доли федеральных округов по заказчикам
Федеральный округ РФ | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Центральный ФО РФ | 469 | 200 | 604 |
Северо-Западный ФО РФ | 101 | 43 | 111 |
Приволжский ФО РФ | 94 | 54 | 96 |
Сибирский ФО РФ | 87 | 51 | 96 |
Уральский ФО РФ | 75 | 53 | 85 |
Южный ФО РФ | 26 | 17 | 28 |
Дальневосточный ФО РФ | 26 | 23 | 28 |
Северо-Кавказский ФО РФ | 14 | 11 | 14 |
Доли стран по заказчикам
Страна | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Россия | 963 | 431 | 1133 |
Украина | 32 | 24 | 39 |
Европа | 28 | 19 | 28 |
Белоруссия | 24 | 21 | 28 |
Казахстан | 23 | 20 | 24 |
Азия | 17 | 15 | 17 |
США | 6 | 6 | 7 |
Африка | 4 | 2 | 4 |
Узбекистан | 2 | 2 | 2 |
Армения | 1 | 1 | 1 |
Ближний Восток | 2 | 2 | 2 |
Северная Америка | 5 | 5 | 5 |
Южная Америка | 3 | 3 | 3 |
Киргизия | 1 | 1 | 1 |
Китай | 1 | 1 | 1 |
Таджикистан | 1 | 2 | 1 |