Проект

"Единая Энергетическая Компания" воспользовалась услугами контакт-центра для наращивания базы клиентов

Заказчики: Единая Энергетическая Компания

Санкт-Петербург; Торговля

Подрядчики: Инфотелл (Infotell)
Продукт: Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров

Дата проекта: 2013/11  - 2013/12
Технология: Call-центры
подрядчики - 189
проекты - 1073
системы - 326
вендоры - 153

Содержание

25 февраля 2014 года компания «Инфотелл» сообщила о завершении проекта поиска и привлечения клиентов при помощи услуг телемаркетинга посредством контакт-центра для кабельной компании ООО «ЕЭК».

Задачи проекта

Основная цель проекта – информирование абонентов о продукции компании-заказчика, расширение клиентской базы и как результат - рост объёмов продаж.

Подготовка проекта составила 10 дней и включала: разработка сценария телефонных переговоров, программирование окна диалога, обучение операторов-консультантов работе в проекте, настройка оборудования контакт-центра.

Ход проекта

Продолжительность проекта составила 10 дней. Оператор-консультант совершал обзвон по базе юридических лиц объемом в 1300 контактов по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в период с 09:00 до 18:00 в будние дни. В задачу оператора входит не только информировать целевую аудиторию об услугах и продукции компании, выявить заинтересованность, но обработать вопросы и возражения абонентов, перевести интерес в потенциальную покупку, отправить коммерческое предложение, и, при необходимости, передать абонента менеджеру компании-заказчика для дальнейшего сопровождения сделки.

Итог проекта

В декабре 2013 года контакт-центр «Инфотелл» завершил проект по поиску и привлечению новых клиентов с помощью услуг телемаркетинга для кабельной компании «ЕЭК».

Результаты проведенной контакт-центром работы: более 600 презентаций, отправлено более 30 коммерческих предложений, совершено не менее 10 переключений на менеджеров компании «ЕЭК» с «горячим интересом».