Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Реклама, PR и маркетинг)
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Call Center Infinity
Oktell Call-center
CallBox Contact-center
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
2 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
5 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
6 | E-Consulting: XRM Hosted | Е-Консалтинг (E-Consulting) | ||
7 | Softlogic.CallCenter | Softlogic (Софтлоджик) | ||
8 | Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) | Аргус НТЦ |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 14 (14, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (5, 0)
Call Center Infinity - 3 (3, 0)
Oktell Call-center - 3 (3, 0)
CallBox Contact-center - 1 (1, 0)
Другие 2
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 14
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
Call Center Infinity - 3
Oktell Call-center - 3
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1
Другие 3