Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- ВТБ мигрировал контакт-центр на 3000 рабочих мест на платформу Naumen Contact Center
- "Газпромбанк" повысил скорость и качество обслуживания при переходе c Confluence на Naumen KMS
- "ОТП Банк" автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте
- Диалоговый ассистент проекта "Финуслуги" "Московской биржи" автоматизировал более 60% обращений клиентов
- В контактном центре банка «Санкт-Петербург» внедрен «Аргус WFM CC»
- «Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS
- Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34%
- "Почта Банк" внедрил определитель виртуальных голосовых ассистентов
- НТЦ Аргус автоматизировал управление персоналом контактного центра «АСБ Беларусбанк»
Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (208)
Торговля (155)
Телекоммуникация и связь (120)
Транспорт (90)
Государственные и социальные структуры (86)
Другие (597)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (9)
Торговля (7)
Государственные и социальные структуры (6)
Телекоммуникация и связь (3)
Фармацевтика, медицина, здравоохранение (2)
Другие (15)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (10)
Консалтинг, включая управленческий и кадровый (4)
Государственные и социальные структуры (4)
Фармацевтика, медицина, здравоохранение (3)
Торговля (2)
Другие (11)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (8)
Торговля (5)
Телекоммуникация и связь (4)
Энергетика (2)
Государственные и социальные структуры (2)
Другие (12)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (4)
Торговля (2)
Добыча полезных ископаемых (1)
Консалтинг, включая управленческий и кадровый (1)
Транспорт (1)
Другие (4)
Отраслевое распределение по количеству лицензий
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (6453)
Государственные и социальные структуры (6264)
Телекоммуникация и связь (3021)
Консалтинг, включая управленческий и кадровый (2630)
Интернет-сервисы (1300)
Другие (4085)
Металлургическая промышленность (1000)
Газовая промышленность (0)
Добыча полезных ископаемых (0)
Энергетика (0)
Консалтинг, включая управленческий и кадровый (0)
Другие (0)
Данные не найдены
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (130)
Металлургическая промышленность (0)
Товары народного потребления (0)
ЖКХ, сервисные и бытовые услуги (0)
Общественные и некоммерческие структуры (0)
Другие (0)
Данные не найдены