Шакало Мария Николаевна

Шакало Мария Николаевна

Мария Николаевна Шакало, Директор по персоналу направления CX, Marketing, Ecosystem ПАО «МТС»

Биография

Образование

• 2007 - РГГУ, финансы и кредит
• 2023 - НИУ ВШЭ, управление персоналом

Карьера

На должности директора по персоналу с 2021 года трансформировала структуру клиентского сервиса от телекома к экосистеме с выделением продуктовых вертикалей и управлением из корпоративного центра. Перевела «на удаленку» более 5 000 операторов (полная перестройка HR-процессов: подбор, наём, обучение, увольнение). Внедрила единые HR-процессы в трех новых дочерних обществах.

За 10 лет прошла путь от специалиста департамента мотивации и организационного планирования до директора по персоналу направления численностью более 7 тыс. сотрудников по всей России.Решения 1С: актуальные тренды рынка и крупнейшие интеграторы. Обзор TAdviser 8.2 т

В компании МТС Мария работает с 2006 года. Начала карьеру в отделе продаж студенткой 4 курса. В 2008 году перешла в отдел по работе с ключевыми клиентами. Мария занималась развитием высокодоходных клиентов, включая продажи новых услуг МТС, подготовку коммерческих предложений, управление процессом сервисного и финансового обслуживания

Ключевые навыки

• Разработка и реализация HR-стратегии
• Обеспечение бизнеса эффективной ресурсной поддержкой,
• Наём специалистов с высокой квалификацией под задачи направлений
• Организация быстрого подбора массового персонала
• Удержание лучших сотрудников с ценной экспертизой
• Онбординг и адаптация руководителей
• Управление вовлеченностью
• Организация процесса увольнения с точки зрения сохранения дружественных долгосрочных отношений с сотрудниками
• Консультирование руководителей в поиске решений по управлению людьми и реализации их потенциала.
• Оптимизация бизнес-процессов и проведение организационных изменений,
• Управление и бюджетирование ФОТ подразделений, мотивация и оценка персонала
• Формирование кадрового резерва.