| Разработчики: | Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) |
| Технологии: | CRM - Системы лояльности, Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталы |
"Униформа" - комплексная информационная система управления процессом поддержки пользователей, включающая процессы управления знаниями, функционал приема онлайн-запросов и портал самообслуживания.
2018
По информации на 2018 год `Униформа` позволяет автоматизировать техническую поддержку, управлять знаниями и онлайн-запросами. Основными модулями `Униформы` являются онлайн контакт-центр (омниканальный, с возможностями чат-бот платформы, подключения почтового клиента, телефонии и оперативной маршрутизации между операторами), портал поддержки (включающий в себя форум, интерактивный помощник, интерактивную базу знаний и историю запросов пользователей), база знаний (с возможностью подключения внешних хранилищ) и CRM (с маркетинговыми и аналитическими возможностями).
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1) Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Аргус НТЦ (1, 2) Другие (6, 7)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Oktell Call-center - 51 Другие 660 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Extyl (Экстил) (111) Softline (Софтлайн) (110) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (90) КСК Технологии (62) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (52) Другие (961) Extyl (Экстил) (23) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (7) Корус Консалтинг (6) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6) GMCS (2) Другие (31) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15) Extyl (Экстил) (14) Корус Консалтинг (4) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (4) Другие (30)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (53, 385) 1С-Битрикс (14, 334) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 95) КСК Технологии (1, 61) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 53) Другие (284, 394) 1С-Битрикс (4, 37) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6) Microsoft (3, 4) Корус Консалтинг (3, 3) Oracle (2, 2) Другие (8, 9) 1С-Битрикс (5, 30) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 4) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 4) Лига Цифровой Экономики (1, 2) Другие (5, 6) 1С-Битрикс (3, 39) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3) Content AI (Контент ИИ) (1, 1) Inferit (Инферит) (1, 1) Другие (4, 4) 1С-Битрикс (3, 19) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 2) Softline Cloud Services (1, 2) Inferit (Инферит) (1, 2) Softline (Софтлайн) (1, 2) Другие (3, 3)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С-Битрикс24 - 165 1С-Битрикс: Управление сайтом - 95 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 95 1С-Битрикс: Корпоративный портал - 74 Microsoft SharePoint - 62 Другие 750 1С-Битрикс24 - 19 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 1С-Битрикс: Корпоративный портал - 3 Microsoft SharePoint Online - 2 Другие 16 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 Carbon Soft EvaWiki - 15 1С-Битрикс24 - 12 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 4 ELMA365 Внешний портал - 4 Другие 10 
