Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2

BSS: Единое отраслевое решение для роботизированного обслуживания клиентов ресурсоснабжающих организаций

Продукт
Название базовой системы (платформы): BSS Digital2Speech
Разработчики: BSS Engineering (БСС Инжиниринг)
Дата премьеры системы: 2023/11/27
Отрасли: ЖКХ, сервисные и бытовые услуги,  Энергетика
Технологии: RPA - Роботизированная автоматизация процессов,  Речевые технологии

Основные статьи:

2023: Представление специализированного решения

Компания BSS 27 ноября 2023 года представила специализированное решение, предназначенное для клиентского сервиса ресурсоснабжающих организаций, например, энергосбытовых компаний и предприятий ЖКХ. По словам разработчиков, его особенность — возможность запуска виртуального ассистента в полноценную работу всего лишь в течение нескольких дней. При этом исключаются работы в ИТ-инфраструктуре заказчика и длительные интеграции, так как сервис реализуется в облаке.

Виртуальный ассистент обеспечивает должное качество обслуживания при любом количестве единовременных звонков, в режиме 24×7, с гибкой и широкой настройкой исходящих обзвонов, а также с предсказуемым результатом, удовлетворяющим как пользователей услуг, так и компании в сфере ресурсоснабжения, подчеркнули в BSS.

«
«Мы накопили большой объем измеряемых метрик успеха в различных отраслях экономики. Так, использование решения BSS позволяет снизить стоимость обслуживания клиентов на 19%, повысить удовлетворенность обслуживанием на 12%, а качество работы сотрудников на 25%. А еще уменьшить на 18% среднюю продолжительность звонка и на 30% количество переключений. Рост автоматизации звонков достигает 14%, а точность предоставления информации увеличивается в 2 раза. Выводы делайте сами», — прокомментировал Василий Жилов, заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS.
»

Он отметил, что внедрение речевой платформы BSS позволяет энергосбытовым компаниям и предприятиям в сфере ЖКХ выстраивать современную культуру работы с потребительскими впечатлениями. Реализовать полный цикл улучшений процесса обслуживания. Цифровизировать бизнес-процессы без потери качества.

По информации BSS, специализированное решение для ресурсоснабжающих организаций уже готово к внедрению и работе.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  PIX Robotics (Пикс Роботикс) (40)
  Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (35)
  Blue Prism (15)
  Первый Бит (15)
  Robin (Робин) (14)
  Другие (176)

  UiPath (4)
  Информаудитсервис НПФ (4)
  Лексема (ранее ЭкоСофт) (3)
  НФП (NFP) Налоги Финансы Производство (2)
  TalentTech (Севергрупп ТТ) (2)
  Другие (23)

  Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (9)
  Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (6)
  PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5)
  Первый Бит (2)
  Blue Prism (2)
  Другие (12)

  Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (25)
  PIX Robotics (Пикс Роботикс) (25)
  Первый Бит (12)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (4)
  Robin (Робин) (3)
  Другие (21)

  PIX Robotics (Пикс Роботикс) (4)
  Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр (СПб ИАЦ) (2)
  Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (2)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1)
  Другие (9)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5, 45)
  Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 35)
  Blue Prism (3, 29)
  UiPath (1, 21)
  Robin (Робин) (3, 20)
  Другие (72, 91)

  Blue Prism (1, 7)
  UiPath (1, 7)
  Лексема (ранее ЭкоСофт) (1, 4)
  Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (2, 2)
  JungleJobs (Джангл Джобс) (1, 2)
  Другие (6, 7)

  Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 9)
  Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 6)
  PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 6)
  Blue Prism (1, 4)
  Chatme.ai (Чатми Аи) (1, 2)
  Другие (3, 3)

  PIX Robotics (Пикс Роботикс) (2, 28)
  Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 25)
  Robin (Робин) (2, 6)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 6)
  РЖД-Технологии (1, 3)
  Другие (4, 6)

  PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 4)
  Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 2)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 2)
  Ростелеком (1, 2)
  SL Soft (СЛ-Софт) (1, 1)
  Другие (3, 3)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  PIX RPA Platform - 45
  Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 35
  Blue Prism Intelligent RPA Platform - 29
  UiPath Platform - 21
  Robin RPA - 16
  Другие 72

  Blue Prism Intelligent RPA Platform - 7
  UiPath Platform - 7
  Lexema RPA - 4
  Sever.AI - 2
  Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 2
  Другие 6

  Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 9
  Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 6
  PIX RPA Platform - 6
  Blue Prism Intelligent RPA Platform - 4
  Chatme.ai Conversational Platform - 2
  Другие 3

  PIX RPA Platform - 28
  Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 25
  EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6
  РЖД и Робин: Облачная фабрика программных роботов - 3
  Robin RPA - 3
  Другие 4

  PIX RPA Platform - 4
  Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 2
  BSS: Виртуальный голосовой ассистент - 2
  МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1
  Robin RPA - 1
  Другие 1

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (44)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (25)
  SteadyControl (18)
  Naumen (Наумен консалтинг) (14)
  Другие (167)

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4)
  SteadyControl (4)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2)
  3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
  Другие (17)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2)
  Другие (14)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (9)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (8)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (6)
  SteadyControl (6)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Другие (23)

  SteadyControl (5)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (3)
  Яндекс (Yandex) (2)
  SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
  Другие (11)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (17, 46)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (11, 27)
  SteadyControl (1, 23)
  SteadyControl HoReCa (1, 23)
  Другие (317, 179)

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5)
  SteadyControl HoReCa (1, 4)
  SteadyControl (1, 4)
  SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
  Другие (9, 13)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
  SteadyControl HoReCa (1, 3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Другие (12, 16)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
  SteadyControl HoReCa (1, 7)
  SteadyControl (1, 7)
  Другие (15, 23)

  SteadyControl HoReCa (1, 5)
  SteadyControl (1, 5)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 4)
  Яндекс (Yandex) (1, 3)
  SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
  Другие (11, 12)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  МТТ VoiceBox - 24
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23
  BSS Digital2Speech - 20
  Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14
  Naumen Erudite - 12
  Другие 177

  BSS Digital2Speech - 5
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 4
  Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4
  МТТ VoiceBox - 2
  Neuro.net Голосовой робот - 2
  Другие 11

  МТТ VoiceBox - 11
  BSS Digital2Speech - 6
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3
  Naumen Erudite - 3
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
  Другие 14

  МТТ VoiceBox - 9
  BSS Digital2Speech - 7
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7
  EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6
  SmartLogger II - 4
  Другие 20

  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5
  YandexGPT (YaLM 2.0) - 3
  BSS: Виртуальный голосовой ассистент - 2
  BSS Digital2Speech - 2
  СберБизнесБот - 1
  Другие 10