Genesys Business Edition Premise (BEP)

Genesys Business Edition Premise — полнофункциональное коробочное решение корпоративного уровня для омниканальных контакт-центров малого и среднего бизнеса на 5–150 операторов. Genesys BEP включает ПО для рабочего места оператора, функционал обработки входящих звонков и формирования отчетности, а также средства проведения исходящих кампаний и взаимодействия с клиентами в чате и по электронной почте. При наличии соответствующих задач, компании смогут дополнительно подключить решения для управления рабочей нагрузкой и записи разговоров, осуществить интеграцию с CRM, мобильными приложениями и социальными сетями.

Построенное на платформе Genesys Customer Experience, решение Genesys Business Edition обеспечивает оптимальный сервис, необходимой для средних контакт-центров в диапазоне до 1000 рабочих мест. Предложение располагает возможностями для того, чтобы максимизировать показатель решения проблемы при первом контакте, соблюсти условия сервисного договора с клиентом, повысить конверсию продаж через веб-сайт, оптимизировать доход по перекрестным продажам для существующих клиентов и повысить лояльность потребителей. Также предложение повышает удовлетворенность и результаты работы сотрудников и сокращает операционные расходы за счет роста эффективности. Все это предоставляется в каналах, выбранных клиентом, при минимальных усилиях с его стороны.

Решение Business Edition разработано для средних контакт-центров, которым необходима полноценная функциональность, оно быстро развертывается, просто в использовании и масштабируется по мере роста контакт-центра. С помощью этого решения компании могут по своему выбору эксплуатировать контакт-центры в облаке, на локальных мощностях с предустановленными настройками или в комбинированной облачной конфигурации. Локальный вариант поставляется в нескольких конфигурациях. Комбинированные облачные варианты позволяют использовать сети существующих операторов связи, хранить критически важные данные локально или увеличить существующую локальную инфраструктуру Genesys. Решение Business Edition обеспечивает многоканальное управление персоналом, тесно интегрированное с функциями маршрутизации взаимодействий, чтобы оптимизировать эффективность работы сотрудников. Обеспечивая прекрасный клиентский сервис, Genesys позволяет руководителям подразделений управлять исполнением маршрутизации с помощью графика работы персонала, значительно повышая быстроту реагирования и подвижность.

Основные возможности

• Масштабируется до 1000 рабочих мест
• Лидирующая полнофункциональная платформа Genesys объединяет решения от разных вендоров в контакт-центре
• Соответствует ожиданиям клиентов по устойчивому опыту по каналу на их выбор
• Предустановленный механизм маршрутизации и аналитики для быстрого развертывания и снижения стоимости владения
• Лучший механизм маршрутизации с помощью полного контекста обеспечивает оптимальное обслуживание клиента при наименьших затратах
• Легкое развертывание на облачной платформе, на локальных мощностях или гибридный вариант поможет начать работу и действовать
• быстрее
• Предварительно интегрированные аппаратные компоненты для локального развертывания
• Многоканальная поддержка входящих и исходящих взаимодействий, включая электронную почту, чат, мобильные каналы и каналы самообслуживания
• Производительность в реальном времени, диспетчеризация и анализ
• Оптимизация работы персонала, включая управление персоналом
• Модель организации телефонной связи на предприятии
• Поддержка развития системы при защите ранее установленных компонентов