Разработчики: | MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel |
Дата последнего релиза: | апрель 2012 года |
Отрасли: | Телекоммуникация и связь |
Технологии: | Call-центры |
Данное решение позволяет организовывать мультемидийный многосайтовый географически распрадаленный контакт-центр, работающий автономно или совместно слюбой офисной АТС. Для объединения контакт-центра с корпоративными информационными системами (CRM, ERP и т.д.) в продукте предусмотрена трехуровневая модель интеграции INFRA Integrity.
Решаемые бизнес-задачи:
- повышение лояльности существующих клиентов;
- стимулирование спроса и привлечение новых клиентов;
- обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами;
- повышение информированности о предпочтениях клиентов;
- улучшение управляемости подразделениями, взаимодействующими с клиентами;
- снижение финансовых и прочих рисков;
- снижение операционных расходов;
- повышение имиджа компании и укрепление бренда.
При использовании INFRA Call Center клиенты абсолютно свободны в выборе серверного и телекоммуникационного оборудования - решение может работать автономно или совместно слюбой офисной АТС. TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация промышленности»: свыше 250 разработчиков и поставщиков услуг
IP- версия INFRA Call Center является полностью программным решением , использует SIP-протокол, позволяет подключать совместимые VoIP-шлюзы, и абонентские терминалы различных производителей, содержит в себе полнофункциональную IP-АТС.
Сегодня INFRA Call Center используют более 1000 российских и зарубежных компаний из различных сфер бизнеса.
Составляющие успеха - компоненты INFRA Call Center:
- INFRA ACD - автоматическое распределение запросов .
- INFRA Intelligent Routing - интеллектуальная маршрутизация вызовов .
- INFRA IVR - построение голосовых сервисов самообслуживания .
- INFRA Outbound - проведение исходящих кампаний.
- INFRA Call Center Agent - рабочее место оператора контакт-центра.
- INFRA Call Center Supervisor - система контроля и управления работой контакт-центра.
- INFRA Call Сenter Statistics - cбор статистики и анализ работы контакт-центра.
- INFRA Integrity® - интеграция контакт-центра в одну ИТ-систему с корпоративными информационными системами.
- INFRA Agent Scripting – построение сценариев взаимодействия операторов с клиентом.
- INFRA Visor - централизованная запись телефонных разговоров.
- INFRA Voice Messages Processing - полный спектр функций работы с голосовыми сообщениями.
- INFRA Redundancy - решение для повышения надежности INFRA Call Center
Достоинства INFRA Call Center:
- Гибкая настройка любой компоненты системы.
- Богатые возможности интерактивных голосовых меню.
- Удобные интуитивно понятные графические интерфейсы.
- Интеграция с внешними базами данных и CRM системами.
- Быстрое и деализированное формирование статистических отчетов.
- Персональная и массовая запись разговоров.
- Возможность проведения массовых обзвонов.
- Журнал всех действий операторов.
- Возможность создания специализированных модулей.
- Простота установки и внедрения.
Модуль для интеграции Infra Call Center с Microsoft Dynamics CRM
Компания Infratel разработала интеграционный модуль, объединяющий решение для организации call-центров Infra Call Center и систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM в единую информационную систему.
Данный модуль существенно упрощает обработку входящих и исходящих звонков. В момент поступления входящего звонка оператору или пользователю открывается окно, содержащее все детали звонка: номер телефона клиента, ФИО клиента (если телефон найден среди контактов), название организации (если телефон найден среди учетных записей).
Если найдено несколько клиентов или организаций, то они отображаются в виде списка клиентов и организаций. В этом случае можно выбрать конкретный контакт или организацию.
Окно, содержащее детали звонка, позволяет выполнять следующие действия: создавать новый контакт, создавать новую учетную запись и создавать новую запись о потенциальном клиенте (lead).
Таким образом, можно либо выбрать одну из имеющихся в CRM сущностей, либо создать новую и перейти к редактированию записи о звонке, автоматически созданной в CRM.
Для совершения исходящего вызова или запуска исходящей компании достаточно нажать кнопку Dial или Dial Any, которые встроены в контекстный тулбар (ribbon) Microsoft Dynamics CRM. Нажатие кнопки Dial выполняет звонок по одному, основному номеру, а Dial Any по всем номерам, указанным в контакте, учетной записи или лиде. Нажатие кнопки Dial или Dial Any для выбранного списка записей типа звонок добавляет основной или все телефонные номера в исходящую компанию.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (716)
Naumen (Наумен консалтинг) (6)
Ростелеком (5)
3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
АМТ-Груп (AMT Group) (2)
CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2)
Другие (31)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
Avaya (1)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1)
Другие (13)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (384, 526)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
Cisco Systems (3, 6)
Ростелеком (1, 3)
Avaya (2, 2)
3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
Другие (18, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Zingaya (1, 2)
Сател Про (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
Manzana Group (М Софт) (1, 2)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
Авантелеком (2, 2)
Mango Office (Манго Телеком) (1, 2)
Другие (7, 8)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208
Call Center Infinity - 112
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
CallBox Contact-center - 107
Oktell Call-center - 51
Другие 661
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3
Neuro.net Голосовой робот - 2
Naumen Erudite - 2
Другие 24
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
Naumen Erudite - 3
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
Другие 12