| Заказчики: Банк Открытие (ФК Открытие) Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Продукт: Nice Quality Management (Nice QM)На базе: NICE Interaction Management (Nice IM) Дата проекта: 2014/06 — 2014/07
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
|
Содержание |
1 июля 2014 года стало известно о внедрении в Банке Открытие системы контроля качества NICE Quality Management. Партнёр в проекте компания DIS Group.
Задачи проекта
Проект инициировал Банк Открытие в 2013 году, в связи с необходимостью обновить устаревшую систему NICE Perform 3.2, стандартизировать процедуры контроля качества работы операторов.
Руководство Банка Открытие приняло решение о внедрении новой системы, обеспечивающей полный контроль качества обслуживания клиентов, запись всех телефонных переговоров операторов контакт-центра, проводить тренинги персонала, готовить полную отчетность по работе call–центра Банка.
Команда DIS Group предложила использовать систему NICE Quality Management 4.1. Система обеспечивала бесшовную интеграцию с телефонной инфраструктурой заказчика, реализованной на платформе ПО Avaya Aura, удовлетворяла потребность во всех необходимых инструментах автоматизации оценки качества обслуживания клиентов.
Ход проекта
Решение внедрено силами двух команд: сотрудников заказчика и специалистов подрядчика.
Итог проекта
C внедрением NICE Quality Management 4.1 Банк Открытие получил широкие возможности контроля над работой операторов.
