МФЦ Белоярского района внедряет технологии управления очерёдностью клиентов

4 декабря 2013 года компания «ДАМАСК» объявила о запуске специализированной системы управления очередью «ДАМАСК - МФЦ» в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг Белоярского района Свердловской области.

Итог проекта

Белоярский МФЦ предоставляет горожанам 82 вида услуг - поток посетителей значительный. Аккуратно распределить его между восемью операторами, сократить время ожидания и обеспечить процедуру обслуживания методом «одного окна» принципиально важно для муниципальной организации. Решены эти задачи внедрением в работу Центракомплекса специализированной системы управления очередью «ДАМАСК - МФЦ».

- Электронная очередь позволила нам максимально автоматизировать и упростить предоставление услуг населению, - отметил Виталий Редькин, руководитель отдела по информационным ресурсам и защите информации Белоярского МФЦ. - Контроль и управление клиентским потоком обеспечили его равномерное распределение между специалистами Центра. Их нагрузка и время общения с посетителями стали регламентированными. Качество и скорость обслуживания совершенствуются еще и за счет того, что в настрое клиентов стало гораздо меньше негатива, привычного в живых очередях. В помещении теперь преобладает спокойная, уравновешенная эмоциональная атмосфера, в которой, конечно, легче и приятнее работать.