МФЦ города Кандалакша автоматизирует очередность доступа к госуслугам

4 декабря 2013 года компания «ДАМАСК» сообщила о завершении внедрения системы управления очередью «ДАМАСК» в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг Кандалакшского городского округа.

Задачи проекта

Для учреждения нового формата - Кандалакшского МФЦ установка системы электронной очереди - необходимость. Центр оказывает населению десятки видов государственных и муниципальных услуг, которыми ежедневно пользуются от 100 до 500 человек. Закономерно, что значительная нагрузка сотрудников организации, непрерывный поток клиентов потребовали автоматизации и упрощения процесса обслуживания.

- Живые очереди в многофункциональных центрах недопустимы, - убеждена Юлия Архипова, ведущий специалист МФЦ. - Подобные организации должны работать цивилизованно, оперативно. В наше время на любом предприятии, клиентам которого приходится записываться на прием или ждать, обеспечить качественный сервис можно только с помощью автоматизированной системы управления очередью. Главное — выбрать подходящего поставщика. Мы остановили свой выбор на компании «ДАМАСК», основываясь на положительных отзывах представителей других организаций, которые давно используют ее продукт. И не пожалели об этом решении.

Ход проекта

Установку и запуск системы осуществила компания «Инфорсер-Север».

Итог проекта

Использование интерфейса системы управления очередью «ДАМАСК-МФЦ» не представляет трудностей для посетителей Центра самого разного возраста и социального статуса. Как правило, они позитивно оценивают новый стиль и комфортные условия обслуживания, сформировавшиеся в МФЦ. Ведь теперь не нужно толпиться в зале ожидания, выяснять, кто последний, и за кем занимала женщина в малиновом берете, которая говорит у окна по мобильнику. Любой клиент может спокойно пообщаться по телефону или полистать журнал в ожидании приема. Нервозность и конфликты, без которых не обходятся живые очереди, в Центре сведены к минимуму.