"М.Видео-Эльдорадо" запустило виртуального консультанта от VS Robotics

2024: Запуск виртуального консультанта

Группа М.Видео-Эльдорадо заключила договор с разработчиком ИТ-решений и продуктов для бизнеса VS Robotics на внедрение виртуального консультанта.

Внедрение решения направлено на автоматизацию голосовых клиентских обращений, поступающих в контактные центры М.Видео и Эльдорадо, а также для проведения опросов с целью улучшения клиентского опыта. Новый виртуальный консультант обладает индивидуальным голосом для каждого бренда: женским для М.Видео и мужским для Эльдорадо.

Для компании это уже не первый опыт использования технологии виртуального консультанта. Пилотный запуск проекта с VS Robotics успешно прошел в Самарской и Ростовской областях, показав свою высокую эффективность и потенциал дальнейшего использования, после чего решение было масштабировано на все регионы присутствия М.Видео-Эльдорадо. На январь 2025 года при проведении опросов клиентов точность распознавания оценки виртуальным консультантом повысилась на 5% и составляет 99,7%, а уровень успешно заполненных до конца анкет достиг 42%.

Команда VS Robotics постоянно совершенствует функционал робота-оператора для повышения эффективности коммуникаций с клиентами М.Видео-Эльдорадо. Так для входящей линии контактных центров М.Видео и Эльдорадо был разработан и внедрен сервис по подбору ближайшего магазина относительно адреса нахождения абонента с точностью определения в 99%. Кроме того, была значительно улучшена модель распознавания речи роботом, которая способна определять до 2 000 категорий товаров и 3 350 брендов.

Мы рады сотрудничеству с Группой М.Видео-Эльдорадо и возможности представить наше решение в сфере электронной коммерции и розничной торговли. Внедрение виртуального консультанта от VS Robotics помогает улучшить качество сервиса и обеспечить компании соответствующий высокий уровень обслуживания. Благодаря сочетанию передовых технологий ИИ, естественных языковых моделей и голосовых алгоритмов, наше решение позволяет создавать хорошее взаимодействие с клиентами, предоставляя точную и полезную информацию, сказал руководитель VS Robotics Максим Колосков.

В своей работе мы используем инновационные решения, виртуальный консультант для нас – важный инструмент в повышении эффективности работы и удовлетворении потребностей наших клиентов. Пилот проекта с VS Robotics показал высокую результативность технологии, и мы благодарны команде за их профессионализм, отметил директор по клиентскому сервису и цифровому опыту Группы М.Видео-Эльдорадо Дмитрий Марыкин.