Спецтехника ГрАЗ + Microsoft Dynamics CRM

В торговом доме «Спецтехника ГрАЗ» завершен проект внедрения системы взаимодействия с клиентами и управления заказами на базе решения Microsoft Dynamics CRM . В качестве партнера по внедрению привлечена компания «АНД Проджект» (досье). Торговый Дом «Спецтехника ГрАЗ» является сбытовой структурой «Завода ГрАЗ», занимающегося производством спецавтотехники для перевозки и временного хранения нефтепродуктов.

Внедрение CRM-системы позволило автоматизировать бизнес-процессы продаж, а также обеспечить совместную работу коммерческих и производственных подразделений. В новой системе менеджеры компании готовят для клиентов предложения по комплектациям с учетом возможностей производства.

В CRM-системе менеджеры могут в режиме on-line видеть все ключевые производственные этапы, которые проходит заказ, и планировать сроки его исполнения, управляя ожиданиями клиентов. Решение позволяет планировать загрузку производственных подразделений исходя из ожидаемого спроса на продукцию. В ходе проекта автоматизированы подразделения маркетинга, продаж и смежные службы. В ходе проекта визуализированы сроки выполнения заказов, поставки, задачи, ожидающие выполнения. Оперативно формируются отчеты по привлечению новых клиентов и осуществлению продаж.

Также уделено внимание автоматизации работы по привлечению клиентов. Автоматизированы процессы исходящих коммуникаций, строится план-фактная аналитика по работе службы маркетинга и подразделений продаж, отслеживается эффективность маркетинговых акций и спецпредложений.