Управление информационных технологий Воронежской области обеспечит эффективное взаимодействие с гражданами и организациями

Компания «Норбит» и Siemens IT Solutions and Services объявляют о начале проекта по созданию центра телефонного обслуживания (ЦТО) граждан и организаций Воронежской области для предоставления информации о государственных и муниципальных услугах региона. Проект реализуется на основе собственного решения компании «Норбит» для контакт-центров на базе Microsoft Dynamics CRM.

На основе системы Microsoft для управления взамоотношениями с клиентами будут автоматизированы процедуры приема и обработки телефонных обращений граждан и организаций Воронежской области, в том числе предоставление справок по государственным услугам и вопросам их оказания населению, осуществление обратных звонков, перенаправление вызовов на ответственных сотрудников областных органов исполнительной власти для ответа на сложные обращения.

Кроме того, Воронежский ЦТО будет интегрирован с региональным порталом государственных и муниципальных услуг и позволит осуществлять круглосуточное обслуживание граждан и организаций по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг.

По словам Владимира Алексеевича Мещерякова, руководителя управления информационных технологий Воронежской области, областной ЦТО призван решить многие актуальные задачи взаимодействия региональной власти и населения. Оценка и контроль качества оказания государственных услуг, мониторинг социальной напряженности, оперативное оповещение граждан и организаций о важных мероприятиях или изменениях в нормативной базе – это лишь неполный перечень вопросов, которыми будет заниматься ЦТО. Важно наладить живой диалог с населением, упростить процедуры работы и повысить качество оказания государственных услуг в регионе.