| Заказчики: Bosch Service Solutions Франкфурт-на-Майне; Консалтинг, включая управленческий и кадровый Подрядчики: Genesys Продукт: Genesys Customer Experience PlatformНа базе: Genesys Contact Center Дата проекта: 2015/04 — 2015/08
Количество лицензий: 2500
|
Технология: Call-центры
|
22 сентября 2015 года компания Genesys объявила о предстоящем запуске в Bosch Service Solutions платформы Genesys Customer Experience. Компания Bosch создаст единый контакт-центр на основе решений Genesys для повышения качества обслуживания клиентов.
Задачи проекта
Единая масштабируемая платформа Genesys должна заменить различные решения для контакт-центров и позволит компании Bosch предложить своим клиентам дополнительные возможности для обслуживания, адаптируемые для потребителей из разных стран мира. Посредством единой платформы, компании больше не придется управлять тремя разрозненными системами, это обеспечит гибкое реагирование на изменение ситуации на локальных рынках.
Производство Bosch Service Solutions, 2014
«Наша платформа включает в себя систему для улучшения качества обслуживания и омниканальный рабочий стол оператора (Genesys Omnichannel Desktop), а также обладает широкими возможностями по анализу и мониторингу операций контакт-центра, развертыванию служб поддержки и сервисов самообслуживания, — отметил Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. — Функционал платформы дает возможность компании Bosch обеспечить качественное обслуживание по всем возможным каналам».
Компания Bosch приобрела 2500 лицензий и пакет дополнительных опций, в составе которых сервис технической поддержки.
