МТС Розничная сеть

Группа товаров - сотовые телефоны, аксессуары к ним. Компания имеет разветвлённую розничную сеть по всей России, действует восемь филиалов - в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Воронеже, Екатеринбурге, Новосибирске и Хабаровске.

Показатели деятельности

2013

Розничная сеть МТС (ЗАО «Русская телефонная компания»), операторский ритейлер в России, объявил летом 2013 года об увеличении объема продаж через интернет-магазин в 2,4 раза в денежном выражении по итогам первых шести месяцев 2013 года в сравнении с аналогичным периодом 2012 года.

«На рост интернет-продаж существенное влияние оказало распространение мобильного интернета в России и совершенствование обслуживания наших клиентов: в частности, в течение первого полугодия 2013 года МТС в четыре раза увеличила количество городов, где доступна услуга курьерской доставки. Высокой популярностью также продолжает пользоваться способ получения товаров «pick up in store» (заказ в интернете, получение – в ближайшем салоне) – так совершается 93% покупок в онлайн-магазине, – отметил вице-президент МТС по продажам и обслуживанию Вадим Савченко. – Среди главных трендов первого полугодия 2013 года – рост популярности планшетов у покупателей онлайн-магазина МТС: их продажи выросли более чем в 2,5 раза по сравнению с первым полугодием 2012 года. Это подтверждается нашими данными по проникновению этих девайсов – за год количество планшетных компьютеров, зарегистрированных в сети МТС, выросло в три раза».

В денежном выражении планшеты заняли 8,5% в общем объеме онлайн-заказов в магазине МТС по итогам первого полугодия 2013 года. На долю ноутбуков пришлось около 0,3% онлайн-оборота, что меньше показателя за первое полугодие 2012 на 55%. В количественном выражении покупки ноутбуков сократились в январе-июне текущего года на 16% по отношению к аналогичному периоду прошлого года.

Продажи телефонов через интернет-магазин www.shop.mts.ru за январь-июнь 2013 выросли в 2,4 раза по сравнению с январем-июнем 2012 года – в первом полугодии 2013 на их долю пришлось 87% онлайн-продаж Розничной сети МТС в денежном выражении. При этом доля смартфонов в общем количестве проданных через интернет-магазин мобильных телефонов составила 70%, в объеме выручки – 83%. Средняя стоимость покупаемых в онлайн-магазине МТС телефонов составила 10 671 рубль – это на 27% выше средней цены телефонов, приобретенных в салонах. TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг 13.6 т

Среди регионов, жители которых наиболее активно совершают онлайн-покупки, – Поволжье (22% в общем обороте интернет-магазина МТС) и Москва и Московская область (21%). На долю Южного федерального округа приходится около 16% от общего объема интернет-продаж, на долю Уральского и Северо-Западного округов – по 10%. Около 8% оборота интернет-магазина МТС обеспечивают жители Сибири, около 7% - Центрального федерального округа, порядка 6% - Дальнего Востока.

2012

По состоянию на третий квартал 2012 года в России насчитывается около 11 тыс.операторских салонов. Из них у МТС количество салонов собственной розничной сети достигает 4 тыс., куда входит около 70 флагманов, а примерно 1,6 тыс. салонов работают по франчайзингу.

У «Мегафона» - 3,9 тыс. монобрендовых салонов (2,3 тыс. приходятся на франчайзинговую схему). У «Евросети» и «Связного» суммарно около 8 тыс. салонов, из них в сеть «Связной» входит 3125 магазинов, до конца 2012 года компания намерена увеличить их число еще на несколько сотен. В сети «Евросеть» 5,26 тыс. магазинов (данные на март 2012 года).

По данным TelecomDaily, доля «Связного» на рынке мобильной техники составляет 23%, доля «Евросети» находится на уровне 32%, третий крупнейший игрок на этом рынке, МТС, занимает 15%, с учетом своих франчайзинговых салонов. При этом суммарная доля монобрендов на рынке составляет меньше 20%.

Shop.MTS.ru

На январь 2013 года доставкой товаров онлайн-магазина МТС могут пользоваться жители порядка 1000 городов России. Курьерская доставка «до двери» осуществляется в 36 городах. Оформить заказ на www.shop.mts.ru с доставкой в салон можно как самостоятельно, так и обратившись к консультантам салонов МТС. Информация о ценах, наличии товаров, поступлениях в продажу новых моделей на сайте интернет-магазина обновляется ежечасно. Система работает круглосуточно по всей России во всех часовых поясах. Абоненты МТС, участвующие в программе «МТС-бонус», при совершении онлайн-покупок в магазине МТС, получают бонусные баллы автоматически.

В январе 2013 года Розничная сеть МТС (ЗАО «Русская телефонная компания») объявила об увеличении объема продаж через интернет-магазин в 2,5 раза по итогам 2012 года в сравнении с 2011 годом за счет роста пользователей мобильного интернета, а также общего роста рынка онлайн-торговли в России.

«Интернет-покупка становится привычным делом для владельцев портативных мобильных устройств - рост продаж смартфонов и планшетов активно способствует увеличению объемов интернет-коммерции. За год доля заказов, сделанных в shop.mts.ru мобильными интернет-пользователями, выросла вдвое. Кроме того, растет популярность онлайн-покупок в целом: по нашим оценкам, рынок онлайн-торговли товарами за 2012 год вырос в России на 25%. Эти факторы, а также максимальная интеграция розничного и онлайн каналов нашей сети стали основными драйверами роста онлайн-продаж и позволили увеличить оборот интернет-магазина МТС в 2012 году в 2,5 раза – до одного миллиарда рублей», - отметил вице-президент по продажам и обслуживанию МТС Вадим Савченко.

Продажи телефонов через интернет-магазин за год выросли в 2,5 раза, на их долю пришлось 89% онлайн-продаж розничной сети МТС в денежном выражении. При этом доля смартфонов в общем количестве проданных через интернет-магазин мобильных телефонов в штучном выражении составила 50%, в объеме выручки - 82%. Средняя стоимость проданных в онлайн-магазине телефонов составила 8 200 рублей – это вдвое выше средней цены телефонов, приобретенных в оффлайне.

На долю портативной техники (планшеты, ноутбуки, фотоаппараты) пришлось около 10% оборота, объем продаж этих девайсов вырос за минувший год в 3,2 раза.

Среди регионов, жители которых наиболее активно практикуют онлайн покупки:

• Поволжье (22% в общем обороте интернет-магазина),
• Москва и Московская область (21%),
• Юг (15%),
• Урал (13%),
• Северо-Запад (11%),
• Сибирь – 8%.

История

2023: Запуск нового формата магазинов - больших с упором на продажи электроники

18 декабря 2023 года МТС объявила об открытии розничных магазинов нового формата. Речь идет о крупных торговых точках, в которых упор сделана продажу электроники.

Первый магазин открыт в ТЦ «Жемчужная плаза». Его площадь составляет 123 кв. м., что более чем в два раза больше традиционного формата розничной сети МТС. Магазин разделен на семь основных зон: «Телефония», «Звук», «ТВ», «Портативная техника», «Умный дом», «Аксессуары», а также на «Сервисную зону», в которой покупатели смогут получать интернет-заказы.

МТС объявила об открытии розничных магазинов нового формата

Помимо смартфонов, планшетов и аксессуаров в таких будут продавать наушники и колонки, телевизоры и ТВ-приставки, товары для умного дома, пылесосы, а также цифровые продукты самого оператора, например, подписки MTS Premium. Объем инвестиций в этот проект в МТС не раскрыли.

Генеральный директор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров в разговоре с «Коммерсантом» оценил расходы в открытие одного такого магазина в 3,5 млн рублей. По мнению Бурмистрова, потенциал укрупнения площади точек «связан с созданием полноценных цифровых маркетов с более широким ассортиментом и фокусом на продаже товаров для умного дома, с активной допродажей сервисных услуг и подписок из экосистемных продуктов». Гендиректор DNA Realty Антон Белых считает стратегию МТС «финансово спорной» и сомневается, что компании удастся окупить вложения в ремонт и увеличение площадей.

Новый формат магазинов должен стать точкой контакта для покупателей, в которой они смогут не только протестировать новинки, но и получить экспертную консультацию по самым разным вопросам. Мы планируем частично заменить старые магазины на новый формат, открывая торговые пространства площадью от 50 до 100 кв. м, при этом мы не будем сокращать или увеличивать общее количество магазинов, — отметил операционный директор розничной сети МТС Рустам Мустаев.[1]

2022: Назначение Андрея Губанова генеральным директором

ПАО «МТС» 8 декабря 2022 года сообщила о назначении генеральным директором розничной сети МТС (АО «РТК») Андрея Губанова. Назначение вступает в силу с 1 января 2023 года. Подробнее здесь.

2020

Назначение Сергея Белякова генеральным директором

14 апреля 2020 года ПАО «МТС» объявила о назначении генеральным директором розничной сети МТС (АО «РТК») Сергея Белякова. Подробнее здесь.

Увеличение штата курьеров за счёт сотрудников закрытых салонов

В конце марта 2020 год МТС объявила об увеличении штата курьеров за счёт сотрудников салонов, которые временно закрыты в России из-за распространения коронавируса COVID-19.

В компании считают, что привлечение дополнительного персонала позволит снизить нагрузку на действующих курьеров и увеличит скорость доставки. Только за 28-29 марта 2020 года количество заказов в интернет-магазине оператора увеличилось на 72%.

МТС переводит сотрудников закрытых салонов на работу курьерами

К концу марта 2020 года сотрудники розничной сети МТС работают курьерами только в Москве в ходе пилотного проекта. К столичной службе доставки присоединились 150 человек. Затем эксперимент планируется масштабировать на всю страну.

Она будет бесплатной для всех заказов, сделанных через интернет-магазин или оформленных по горячей линии. При этом отмечается, что сотрудников привлекают к работе курьерами на добровольной основе.

В МТС говорят, что распространение нового типа коронавируса, из-за которого в Москве и других регионах России закрыты торговые центры, парки и заведения общественного питания, привело к росту спроса на услуги доставки. По данным HeadHunter, количество открытых вакансий курьеров за три недели марта 2020 года, по сравнению с аналогичным периодом февраля, увеличилось на 38%.

В конце марта 2020 года местные власти во многих регионах России решили закрыть сотни салонов сотовой связи на время объявленных из-за коронавируса выходных, несмотря на рекомендации Минкомсвязи. Некоторые регионы разрешили оставить по одной точке обслуживания каждого оператора в городах, запретив при этом торговлю устройствами.

По требованиям властей не открылись салоны связи в Удмуртии, Иваново, Вологде, Липецке, Перми, Чебоксарах, Ставрополе, Красноярске, Самаре, Ростове-на-Дону, Мурманске и Ханты-Мансийском автономном округе. Совокупно речь идет о сотнях салонов.^[2]

Переход на новый формат розницы

4 марта 2020 года МТС сообщила о переходе на новый формат розницы и увеличении доли товаров собственного производства в своём ассортименте.

Как рассказал РБК представитель МТС Алексей Меркутов, в 2020 году оператор откроет 50-80 шоурумов площадью более 150 кв. м, в которых будут находиться демонстрационные зоны для тестирования продуктов МТС в сферах умного дома и киберспорта. Там же пользователи смогут протестировать смартфоны и установленные на них приложения.

Умный дом в шоурумах. МТС начинает менять формат розницы

Шоурумы будут открыты на центральных улицах в городах присутствия. Основная задача таких магазинов — имиджевая, поэтому они могут быть планово убыточными, заявил представитель МТС.

Помимо шоурумов компания откроет флагманские салоны площадью от 70 до 120 кв. м. Они будут находиться в локациях с высоким трафиком.

Кроме того, МТС запустит мини-салоны там, где невозможно размещение большого офиса. В таких точках площадью до 20 кв. м установят терминалы самообслуживания для получения абонентских и финансовых услуг от «МТС Банка».

Объём вложений в обновление розницы МТС не раскрывает. По данным РБК, открытие одного шоурума в Москве или Санкт-Петербурге обойдется приблизительно в 20 млн рублей, а в регионах значительно меньше.

К началу марта 2020 года стандартный магазин МТС имеет площадь 30–50 кв. м, оборудован витринами со смартфонами и аксессуарами, терминалами самообслуживания для получения операторских услуг и стойкой консультанта. Ритейлер намерен сокращать долю стандартных магазинов в пользу трех новых форматов.

Первый вице-президент по телекоммуникационному бизнесу МТС Инесса Галактионова сообщила изданию, что до конца 2020 года компания может сократить свою розницу до 400 салонов, «но итоговое количество салонов, которые мы закроем, будет зависеть от ситуации на рынке».^[3]

2019: Закрытие 300 салонов связи

20 августа 2019 года МТС объявила о намерении закрыть до 300 салонов к концу декабря. Таким образом, розничная сеть оператора сократиться на 5%.

Как сообщает агентство RNS со ссылкой на вице-президента по телекоммуникационному бизнесу МТС Инессу Галактионову, к августу 2019 года у компании насчитывается 5880 салонов.

МТС видит возможности для сокращения, потому что «достаточно комфортно себя чувствует с продажами». В частности, такое ощущение у МТС сложилось благодаря партнерству со «Связным», отметила она. Галактионова также добавила, что МТС готовит проект по модернизации салонов.

МТС закрывает 300 точек продаж

Ранее летом 2019 года стало известно, что МТС возобновляет продажи своих сим-карт в рознице «Связного» и «Евросети». Они были прекращены в 2015 году после конфликта партнеров.^[4]

В МТС рассчитывают, что примеру компании в части сокращения розницы последуют и конкуренты.

Обычно за лидером такие действия предпринимают другие игроки на рынке. Мы видим все предпосылки для всех игроков на рынке оптимизировать розничный формат и количество точек и думаем, что индустрия пойдет в этом направлении. Все инструменты у нас в руках, и мы видим предпосылки для оптимизации количества розничных точек для всех игроков рынка, — отметила Инесса Галактионова.

О грядущем сокращении розницы президент МТС Алексей Корня говорил в конце июля 2019 года. Тогда он отмечал, что у всех операторов "большой тройки" избыточное количество салонов связи. Необходимость сокращения числа розничных точек Корня объяснил тремя причинами:

• Увеличением срока использования старых телефонов;
• Повышением спроса на покупку устройств в интернете;
• Уходом потребителей из уличного ритейла в торговые центры.

МТС обещает ежеквартально отчитываться о сокращении числа монобрендовых магазинов.

Примечания