CTI
Communications. Technology. Innovations.

О компании

Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Входит в ТОП-25 крупнейших ИТ-компаний по показателю эффективности ведения бизнеса по версии CNews и в 25 лучших системных интеграторов России по версии CRN/RE.

Компания имеет более чем 19-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.

CTI ориентируется на эффективное решение бизнес-задач клиента. Инновационные сервисы и услуги, которые предлагает CTI, позволяют оптимизировать бизнес-процессы заказчика и повысить экономическую эффективность, а также способствуют решению задач, связанных с качеством обслуживания клиентов, повышением их удовлетворенности и лояльности.

В CTI есть собственный Департамент R&D, эксперты которого реализуют сложные интеграционные проекты, а также разрабатывают инновационные программные продукты для решения задач заказчиков.

.

Показатели деятельности

2020: Рост выручки на 4,2%

Оборот CTI по итогам 2020 года он составил 5,6 млрд рублей, что на 4,2% больше, чем в 2019 году. Основными факторами роста, по данным компании, стало увеличение числа проектов в ритейле, финансовом секторе и телекоме. Переход заказчиков на удаленную работу и онлайн-продажи форсировал спрос на облачные сервисы, решения в области информационной безопасности и ВКС, расширение проектов по построению и автоматизации контактных центров, строительству вычислительной и сетевой инфраструктур.

Устойчивый рост выручки компании еще раз доказывает тот факт, что CTI придерживается правильного направления в своем развитии. Курс на инновации, команда высококвалифицированных инженеров, программистов и менеджеров, сотрудничество с крупнейшими мировыми и российскими вендорами – все это составляет прочную основу бизнеса и позволяет системному интегратору сохранять надежное положение в отрасли, - отмечают в CTI.

История

2021

Представление «Умных переговорных комнат»

В августе 2021 года бизнес-интегратор CTI представил «Умные переговорные комнаты», с помощью которых можно регулировать климат, освещение, управлять оборудованием, заказывать напитки, организовывать собрания, бронировать помещения, подключать удаленных участников и прочее.

Включение продуктов в реестр отечественного ПО

В марте 2021 года компания CTI сообщила, что в соответствии с приказом Минцифры РФ №805 от 30.12.2020 собственные разработки бизнес-интегратора: система автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания CTI Omni, cистема автоматического информирования клиентов CTI Outbound и универсальная платформа мониторинга и управления физической инфраструктурой CTI IoT Platform - прошли регистрацию и включены в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Выпуск CTI Outbound 7.0

В апреле 2021 года компания CTI представила обновленную версию платформы CTI Outbound 7.0, которая обеспечивает гибкие настройки кампаний исходящего обзвона клиентов для роста продаж и улучшения качества клиентского сервиса.

2020

Награда «Партнёр года» от Cisco

В декабре 2020 года бизнес-интегратор CTI получил награду Cisco «Партнёр года» и признан вендором победителем в номинации Technology Excellence Partner of the Year Award: Collaboration. Эта номинация отмечает высокие позиции CTI в комплексной реализации, проектировании и сопровождении всех решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, средств совместной работы, контактных центрах и других высокотехнологичных решений.

Запуск «IoT по подписке»

В сентябре 2020 года бизнес-интегратор CTI представил услугу «IoT по подписке» — облачный сервис для мониторинга и управления физической инфраструктурой, реализованный на базе универсальной платформы CTI IoT Platform. Он позволяет без привлечения собственного персонала заказчика и капитальных расходов получать все преимущества технологии интернета вещей: повышать прозрачность операционной деятельности, снижать издержки, улучшать распределение капитала и развивать клиентский опыт. Сервисная модель услуги существенно повышает ее доступность в части стоимости, при этом гарантирована стабильная работа и соответствие требованиям ИБ, что выгодно выделяет ее среди аналогичных предложений на рынке.

Обновление CTI Omni

В июле 2020 года бизнес-интегратор CTI выпустил обновление платформы омниканального обслуживания CTI Omni, позволяющей эффективно обрабатывать запросы клиентов, поступающих в контакт-центр из текстовых каналов коммуникаций.

Представление ПАК «Виртуальный офис обслуживания»

В июне 2020 года CTI представил программно-аппаратный комплекс `Виртуальный офис обслуживания`, призванный обеспечить надёжный инструментарий для развития продаж, совершенствования маркетинговых механизмов, улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов. Этот продукт CTI позволяет бизнесам оказывать широкий диапазон услуг, предоставляя одинаково высокий уровень сервиса через инфоматы, так и онлайн – через веб-сайты.

Награда за внедрение оборудования линейки HPE

В марте 2020 года компания CTI сообщила, что на ежегодной партнерской встрече HPE Partners Party системный интегратор полного цикла CTI был награжден за внедрение оборудования линейки HPE SimpliVity. Проект по расширению и модернизации центра обработки данных с использованием HPE SimpliVity был реализован CTI в 2020 году. Высокая оценка Hewlett Packard Enterprise (HPE) свидетельствует об эффективности работы CTI в сфере построения гиперконвергентных инфраструктур, объединяющих ИТ-ресурсы, расширенные службы данных и интеллектуальную коммутационную сеть в единое интегрированное решение.

2019

Рост выручки на 28,3%

Положительную динамику развития компании CTI подтверждает рост выручки на 28,3% по итогам 2019 года в сравнении с предыдущим периодом. В абсолютном значении сумма составила 5,4 млрд рублей. Подобный рост существенно превысил средние зафиксированные показатели роста ИТ рынка в РФ. Этих показателей удалось добиться за счет реализации сложных комплексных проектов по автоматизации и обеспечения инфраструктуры для крупнейших компаний России и СНГ.

Партнер года Cisco по направлению Collaboration

CTI признан компанией Cisco партнером года в 2019 году по направлению Collaboration и стал первой в России компанией, которая была аккредитована по программам сопровождения и обслуживания Lifecycle Advantage.

Расширение лицензии ФСБ по криптографической защите

CTI объявил в мае о получении обновленной лицензии Центра лицензирования ФСБ России на выполнение работ в области информационной безопасности с использованием криптографических средств

Обновленная лицензия Центра по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны включает значительно расширенный список видов деятельности и позволяет CTI предоставлять своим заказчикам весь комплекс услуг по разработке и распространению криптографических средств, проектированию и реализации защищенных информационных систем, выполнять работы по монтажу и внедрению, а также оказывать услуги в области шифрования информации и технической поддержки.

Помимо этого, обладая лицензией ФСТЭК по защите конфиденциальной информации, CTI реализовывает комплексные проекты по защите конфиденциальной информации, персональных данных (ПД), государственных информационных систем (ГИС) и систем критической информационной инфраструктуры (КИИ).

Рост ИТ-аутсорсинга на 30%

Направление сервиса и ИТ-аутсорсинга CTI за год выросло на 30%. Трансформация портфеля отдельных услуг в пакеты «комплексного аутсорсинга» привлекла множество клиентов, нуждающихся в большей прозрачности, безопасности и управляемости своими системами. У компании более 350 действующих сервисных договоров: на поддержке CTI – крупнейшие сети ритейла, финансовые компании и лидеры телекома.

2015: Смена владельца

Согласно данным ЕГРЮЛ, с декабря 2015 года Елена Бокова является владельцем 86,5% компании CTI, выделившейся из дистрибутора CompTek, который был куплен системным интегратором "Ланит" в 2005 году.

Оставшиеся 13,5% CTI принадлежат президенту CompTek Андрею Бряндинскому. После продажи CompTek Бряндинский вошел в совет директоров "Ланита".

Генеральным директором CTI с февраля 2015 года работает Денис Волянский.

2013: Сокращение выручки на 27%

Выручка CTI по итогам 2013 года составила около 2,9 млрд руб., рассказали TAdviser в компании. Это оказалось примерно на 27% меньше аналогичного показателя за 2012 год, когда оборот CTI достиг суммы примерно в 4 млрд руб.

Генеральный директор CTI Олег Щапов при этом ожидает, что по итогам 2014 года рост выручки может составить примерно 60%. Динамику прошлого года и ожидаемый порядок будущего роста он объяснил TAdviser тем, что в 2013 году был завершен ряд ранее запущенных долгосрочных проектов, а ряд проектов прошлого года – перенесен на 2014 год.

Генеральный директор CTI Олег Щапов

По словам Олега Щапова, основная доля продаж компании в 2013 году пришлась на направление интерактивного видео, решений для унифицированных коммуникаций и контакт-центров. За ними по доле в общем обороте следуют инфраструктурные решения – для проводных и беспроводных корпоративных сетей и операторских сетей. Примерно 80% бизнеса CTI при этом связано с решениями Cisco.

В числе крупных проектов, реализованных в прошлом году, для CTI стало построение контакт-центра для компании «Эр-Телеком», где была развернута инфраструктура примерно на 1000 операторов, строительство мобильной сети передачи данных для «Вымпелком», а также несколько корпоративных проектов, связанных с созданием инфраструктуры для передачи голоса, видео и данных, в том числе – для сети фитнес-центров World Class.

На долю регионов по итогам 2013 года пришлось около 6% всей выручки CTI. Гендиректор компании ожидает, что в 2014 году этот показатель немного увеличится – в пределах нескольких процентов.

Олег Щапов рассчитывает, что основными драйверами роста оборота для компании в 2014 году станут проекты, связанные с интерактивным телевидением, ЦОДами и контакт-центрами. По направлению ЦОДов, в частности, он отмечает высокий спрос у клиентов на резервирование своих основных площадок. Кроме того, многие их них хотят полностью виртуализировать свои приложения и повысить эффективность управления ими. В сегменте контакт-центров, в свою очередь, наблюдается увеличение спроса на технологии голосовой биометрии и решения для видео-связи.

Кроме того, CTI рассчитывает на рост направления облачных сервисов, ожидая в ближайшем будущем увеличение его доли в своем бизнесе примерно на 3-5% в год. В 2013 году она пока составляла не более 1%.

Штат CTI, по данным Олега Щапова, за год вырос примерно на 100 человек, до 320 сотрудников. Основную часть нанятого в прошлом году персонала составили сотрудники, занимающиеся сервисным обслуживанием клиентов и продажами, а также разработчики, говорит он.

2012: Рост телеком-направления

В 2012 году было реализовано более 100 проектов для операторов связи, что на 75% больше, чем в 2011 году. Выручка компании по этому направлению по сравнению с 2011 годом выросла на 24%, при этом доходы компании в данном сегменте рынка составили около 3,5 млрд. рублей.

2002-2003

История компании началась в 2002 году. На базе центра IP-телефонии CompTek была создана компания "CTI - Center of Telephony Integration", в дальнейшем переименованная в "CTI - Communications. Technology. Innovations". С появлением в 2003 году департамента разработки ПО компания взяла курс на развитие собственных продуктов и решений. Через два года работы CTI получила высший статус Gold Partner компании Cisco Systems, с тех пор CTI ежегодно подтверждает уникальный набор статусов ведущего международного партнера, включая мастер-специализации - Security и Collaboration, разрабатывает и реализует сложные интеграционные проекты.

Услуги

Экспертиза компании основана на опыте работы с компаниями из всех отраслей экономики. Среди клиентов CTI операторы связи, промышленные предприятия, финансовые и страховые компании, предприятия розничной торговли, а также государственные организации.

Сервисы и услуги, которые предлагает CTI, позволяют оптимизировать бизнес-процессы заказчика и повысить экономическую эффективность, а также способствуют решению задач, связанных с качеством обслуживания клиентов, повышением их удовлетворенности и лояльности.

CTI разрабатывает собственные продукты, которые позволяют автоматизировать работу контакт-центров, а также выстроить продажи у заказчиков:

• CTI Omni - система обработки мультиканальных обращений;
• CTI Outbound – автоматизирует исходящий обзвон и позволяет эффективно выстроить телемаркетинг;
• CTI Scripting - продукт для ускорения процессов разработки агентских и IVR-скриптов;
• CTI Speech Attendant - «автосекретарь» с распознаванием речи.

CTI – партнер более 100 ИТ-производителей, среди которых Cisco, HPE, Dell EMC, VMware, NetApp и др. CTI является партнером компании Cisco в России в специализации Service Providers Solution Expert, которая является одной из наиболее технологически сложных. На 2020й год CTI – единственный в России партнер Cisco, обладающий сразу двумя мастер-специализациями – Security и Collaboration.

Системы менеджмента компании сертифицированы и ежегодно подтверждают соответствие процессов требованиям международных стандартов BS EN ISO 9001:2015, ISO/IEС 20000-1:2011 и ISO/IEC 27001:2013 в международном органе по сертификации BSI.

• Команда CTI – это коллектив инженеров, программистов и менеджеров, прошедших обучение в зарубежных и российских учебных центрах производителей программного обеспечения и ИТ-оборудования.
• Технические специалисты CTI имеют более 800 профессиональных сертификатов.
• В CTI есть собственный Департамент R&D, эксперты которого реализуют интеграционные проекты, а также разрабатывают программные продукты для решения задач заказчиков.
• Для тестирования продуктов и решений в CTI развернуты специализированные технические лаборатории.
• Готовые решения демонстрируются заказчикам в демо-залах.