Т-Банк: Телефонный ИИ-секретарь для глухих и слабослышащих

Продукт
Название базовой системы (платформы): T-Bank VoiceKit
Разработчики: Т-Банк (Тинькофф Банк)
Дата премьеры системы: 2024/11/08
Технологии: ИБ - Антиспам,  Речевые технологии,  ИБ - Система обнаружения мошенничества (фрод)

Основные статьи:1

2024: Запуск ИИ-секретаря для для глухих и слабослышащих клиентов

Т-Банк запустил телефонного ИИ-секретаря для глухих и слабослышащих клиентов. Секретарь позволяет пользователям с частичной или полной потерей слуха поддерживать общение с собеседником по телефону без посторонней помощи благодаря технологиям искусственного интеллекта. ИИ-помощник бесплатный и доступен клиентам Т-Банка с любым мобильным оператором на территории всей страны.

Миссия нового Секретаря — убрать барьер в общении по телефону у глухих и слабослышащих пользователей. Он обучен принимать входящие звонки, в том числе с неизвестных номеров, оперативно переводить аудиозапись в текст и отправлять пользователю расшифровку звонка. Благодаря этому клиенты Т-Банка с полной или частичной потерей слуха могут самостоятельно общаться не только в мессенджерах, но и по телефону. Также ИИ-секретарь предупреждает абонента об особенностях слуха у собеседника и предлагает альтернативные способы связи с ним.

Секретарь разработан Центром искусственного интеллекта Т-Банка на базе технологий трех платформ. С помощью T-Bank VoiceKit — одной из систем распознавания и синтеза речи — он умеет распознавать речь и быстро переводить аудиозапись в текстовое сообщение. А технологии Т-Мобайла и антифрод-технологии Т-Защиты позволяют Секретарю блокировать нежелательные спам-звонки и звонки телефонных мошенников. CommuniGate Pro: итоги первого года работы законного правообладателя 2.6 т

В разработке Секретаря принимали участие профильные эксперты и DEAFON — сервис для глухих и слабослышащих с поддержкой на жестовом языке. Совместно со специалистами были разработаны скрипты ответов Секретаря и проведены многочисленные тесты.

«
Создание ИИ-секретаря для глухих и слабослышащих людей — важный шаг в направлении цифровой доступности и социальной интеграции людей с нарушениями слуха. Особенно ценно, что при разработке сервиса были привлечены профильные эксперты, а бесплатность сервиса и его доступность для клиентов любых операторов делает это решение действительно инклюзивным. Мы надеемся, что появление такого сервиса станет примером для других компаний и будет способствовать созданию более доступной среды для глухих и слабослышащих граждан России. ВОГ готово к дальнейшему сотрудничеству с Т-Банком для совершенствования этой важной технологии,
сказал Максим Исаев, советник президента общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих» (ОООИ ВОГ) по техническим средствам реабилитации.
»

«
По многочисленным исследованиям, все респонденты с потерей слуха испытывают неприятные ощущения при получении телефонных звонков. 89% — ожидают технологичных решений для упрощения телефонного общения. Новый Секретарь призван убрать барьеры в общении благодаря современным технологиям. В ближайшем будущем у пользователей также появится возможность адаптировать Секретаря под свои потребности,
отметила Татьяна Полякова, руководитель отдела стратегических социальных проектов в Т-Банке.
»



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Softline (Софтлайн) (122)
  ESET (ИСЕТ Софтвеа) (115)
  Лаборатория Касперского (Kaspersky) (58)
  ДиалогНаука (49)
  Инфосистемы Джет (46)
  Другие (789)

  R-Vision (Р-Вижн) (4)
  Card Security (Кард Сек) (4)
  Национальный аттестационный центр (НАЦ) (4)
  Инфосистемы Джет (3)
  Softline (Софтлайн) (3)
  Другие (48)

  А-Реал Консалтинг (3)
  TUV Austria (2)
  Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (2)
  Национальный аттестационный центр (НАЦ) (2)
  BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (2)
  Другие (35)

  Инфосистемы Джет (6)
  Уральский центр систем безопасности (УЦСБ) (4)
  МСС Международная служба сертификации (3)
  Inspect (3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Другие (42)

  Уральский центр систем безопасности (УЦСБ) (5)
  Инфосистемы Джет (4)
  МСС Международная служба сертификации (2)
  BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (2)
  ITProtect (Инфозащита) (1)
  Другие (35)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Лаборатория Касперского (Kaspersky) (24, 230)
  ESET (ИСЕТ Софтвеа) (12, 136)
  Доктор Веб (Dr.Web) (7, 46)
  UserGate, Юзергейт (ранее Entensys) (3, 10)
  Acronis (Акронис) (2, 10)
  Другие (190, 84)

  R-Vision (Р-Вижн) (1, 4)
  Trend Micro (1, 2)
  Fortinet (1, 1)
  F.A.C.C.T. (ранее Group-IB в России) (1, 1)
  Лаборатория Касперского (Kaspersky) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  Лаборатория Касперского (Kaspersky) (1, 3)
  А-Реал Консалтинг (1, 3)
  R-Vision (Р-Вижн) (1, 1)
  BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (1, 1)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  Лаборатория Касперского (Kaspersky) (2, 4)
  UserGate, Юзергейт (ранее Entensys) (1, 4)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 3)
  Другие (0, 0)

  UserGate, Юзергейт (ранее Entensys) (1, 3)
  BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Kaspersky Endpoint Security - 82
  Kaspersky Security - 81
  ESET NOD32 Business Edition - 51
  Dr.Web Enterprise Security Suite - 35
  ESET NOD32 Antivirus - 34
  Другие 259

  R-Vision SGRC Центр контроля информационной безопасности (ЦКИБ) - 4
  Trend Micro: Deep Discovery - 2
  Group-IB Threat Hunting Framework (ранее Threat Detection Service, TDS) - 1
  Kaspersky Total Security - 1
  FortiManager - 1
  Другие 0

  А-Реал Консалтинг: Интернет-шлюз ИКС - 3
  Kaspersky Endpoint Security - 3
  BI.Zone CESP (Cloud Email Security & Protection) - 1
  МТТ Защита номера - 1
  R-Vision SGRC Центр контроля информационной безопасности (ЦКИБ) - 1
  Другие 0

  UserGate UTM - 4
  МТТ Защита номера - 3
  Kaspersky Endpoint Security - 3
  Kaspersky Security - 2
  Другие 0

  UserGate UTM - 3
  BI.Zone CESP (Cloud Email Security & Protection) - 1
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (44)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (29)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (27)
  SteadyControl (18)
  Naumen (Наумен консалтинг) (15)
  Другие (195)

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4)
  SteadyControl (4)
  3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (2)
  Другие (17)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  SteadyControl (2)
  Другие (14)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (9)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (8)
  SteadyControl (6)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Другие (29)

  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (6)
  SteadyControl (5)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (4)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Robovoice (Робовойс) (3)
  Другие (29)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (17, 46)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4, 30)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (12, 29)
  SteadyControl (1, 23)
  SteadyControl HoReCa (1, 23)
  Другие (369, 216)

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5)
  SteadyControl HoReCa (1, 4)
  SteadyControl (1, 4)
  SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
  Другие (9, 13)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
  SteadyControl HoReCa (1, 3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Другие (12, 16)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
  SteadyControl HoReCa (1, 7)
  SteadyControl (1, 7)
  Другие (18, 30)

  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
  Сбербанк (3, 5)
  SteadyControl HoReCa (1, 5)
  SteadyControl (1, 5)
  Ростелеком (2, 4)
  Другие (23, 37)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  МТТ VoiceBox - 24
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23
  BSS Digital2Speech - 21
  Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14
  Naumen Erudite - 13
  Другие 203

  BSS Digital2Speech - 5
  Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 4
  3i TouchPoint Analytics - 2
  МТТ VoiceBox - 2
  Другие 11

  МТТ VoiceBox - 11
  BSS Digital2Speech - 6
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3
  Naumen Erudite - 3
  Другие 14

  МТТ VoiceBox - 9
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7
  EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6
  BSS Digital2Speech - 6
  SmartLogger II - 4
  Другие 23

  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5
  BSS Digital2Speech - 4
  EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 4
  Сбер: GigaChat - 3
  Robovoice Пользовательская no-code платформа для разработки ИИ-ботов - 3
  Другие 28