Nexign ReQuest

Продукт
Разработчики: Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис
Дата премьеры системы: 2024/03/19
Технологии: MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными

Основная статья: Управление данными (Data management)

2024: Представление платформы Nexign ReQuest

low-code платформа от Nexign облегчит работу службам поддержки. Об этом разработчик сообщил 19 марта 2024 года.

Nexign ReQuest — это low-code платформа для получения, обработки и визуализации данных в соответствии с бизнес-сценариями. Она упрощает сбор данных из различных источников, включая СУБД, системы хранения логов, внешние и внутренние системы, используя API-запросы. С помощью Nexign ReQuest операторы контакт-центров и сотрудники поддержки получают «единое окно» доступа к информации о клиенте. Это сокращает время на обработку и закрытие обращений в три раза. Благодаря продукту количество обращений на каждый следующий уровень поддержки уменьшается до 40%, а нагрузка на профильные подразделения и совокупная стоимость владения (ТСО) снижаются до 30%.

Nexign ReQuest автоматизирует получение и обработку данных из разнородных источников и визуализирует их в структурированном виде. Например, платформа интегрируется с чат-ботами и IVR-системами для автоматического поиска ответа на типовые вопросы и их обогащения дополнительными данными, применяется для выгрузки данных для CRM-систем. Кроме того, продукт может подключаться к новым сторонним системам с помощью расширений-адаптеров, что дает возможность создавать новые сценарии обработки запросов без привлечения разработчиков.

«
При работе с обращениями пользователей операторы контакт-центров и сотрудники поддержки часто вынуждены вручную собирать данные из различных баз ввиду отсутствия автоматизации действий при анализе заявок. Это усложняет процесс обработки запроса клиента, может негативно повлиять на его лояльность. Наш продукт Nexign ReQuest помогает решить эту проблему, значительно сократить время на обработку абонентских обращений. Он работает у российского оператора уровня Tier-1 и уже доказал свою эффективность, — сказал Михаил Высоколян, руководитель проекта в Nexign.
»



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
Проект не афишируется---2024.06---



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Datareon (Датареон) (272)
  Axelot (Акселот) (157)
  HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (25)
  SDI Solution (ЭсДиАй Солюшен) (23)
  АйТи Про (IT Pro) (21)
  Другие (268)

  Datareon (Датареон) (41)
  Axelot (Акселот) (32)
  HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (5)
  Софрос (Sofros) (4)
  SDI Solution (ЭсДиАй Солюшен) (2)
  Другие (21)

  Datareon (Датареон) (32)
  Axelot (Акселот) (19)
  Софрос (Sofros) (9)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Нетрика Медицина (2)
  Другие (26)

  Datareon (Датареон) (19)
  Axelot (Акселот) (9)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (3)
  Первый Бит (3)
  Софрос (Sofros) (3)
  Другие (18)

  SAP CIS (САП СНГ) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Datareon (Датареон) (2, 420)
  Axelot (Акселот) (1, 30)
  HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (5, 26)
  ЭсДиАй Рисёчь (SDI Research) (1, 23)
  SDI Solution (ЭсДиАй Солюшен) (1, 23)
  Другие (321, 250)

  Datareon (Датареон) (1, 71)
  HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (3, 5)
  Axelot (Акселот) (1, 5)
  SDI Solution (ЭсДиАй Солюшен) (1, 2)
  Платформа больших данных (Platforma) (1, 2)
  Другие (16, 18)

  Datareon (Датареон) (1, 57)
  Axelot (Акселот) (1, 6)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Тандер Сеть магазинов Магнит (2, 2)
  Netrika (Нетрика) (1, 2)
  Другие (16, 17)

  Datareon (Датареон) (1, 32)
  Data Sapience (Дата Сапиенс) (2, 3)
  TData (ТДата) (2, 2)
  Ростелеком (2, 2)
  HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (1, 2)
  Другие (13, 14)

  SAP SE (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Datareon Platform - 420
  1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией (1С:MDM Управление НСИ) - 30
  HFLabs Единый клиент - 23
  НСИ Semantic MDM - 23
  АйТи Про: BI.Qube - 18
  Другие 216

  Datareon Platform - 71
  1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией (1С:MDM Управление НСИ) - 5
  HFLabs Единый клиент - 2
  Platforma и HFLabs: Технология безопасного метчинга данных - 2
  Полином:MDM - 2
  Другие 17

  Datareon Platform - 57
  1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией (1С:MDM Управление НСИ) - 6
  Naumen Enterprise Search - 3
  Юниверс MDM - 2
  N3.Управление НСИ - 2
  Другие 15

  Datareon Platform - 32
  HFLabs Единый клиент - 2
  RT.DataGovernance Инструмент документирования данных - 2
  1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией (1С:MDM Управление НСИ) - 2
  Data Sapience: Data Ocean Платформа управления данными - 2
  Другие 14

  SAP Customer Activity Repository (CAR) - 1
  Другие 0