SMS Traffic: Smart Connect

Основные статьи:

• Омниканальность (Omni channel)
• CRM (Customer Relationship Management System)

2022: Запуск Smart Connect 2.0

Компания SMS Traffic сообщила 8 июля 2022 года о запуске обновленной омниканальной платформы для персонализированного общения с клиентами - Smart Connect 2.0.

Теперь пользователи, получившие рассылку или сообщение от бизнеса, могут задать уточняющий вопрос или начать диалог с оператором. Вся история сообщений отражена в одном окне - вне зависимости от того, по какому каналу обратился клиент - оставил заявку на сайте, написал в мессенджер или социальные сети. Качественная коммуникация позволяет увеличить конверсии в продажу, улучшить маркетинговые показатели и повысить лояльность клиентов.

Особенности обновленной версии Smart Connect v. 2.0 и возможности для бизнеса:

• Все точки касания с клиентом представлены в рамках единой платформы: история переписки, рассылки, вопросы. Это экономит время сотрудников на поиске необходимой информации и повышает скорость ответа клиенту.
• Возможность двусторонней коммуникации: пользователь, увидев выгодное предложение в рассылке, может сразу задать вопрос или оформить покупку.
• К платформе подключаются все известные мессенджеры и социальные сети: Whatsapp Business, Viber Business, Telegram, Viber-public, ВКонтакте и Одноклассники.
• Ускоренная обработка типовых обращений благодаря наличию шаблонов ответов.
• Возможность обрабатывать 3000 обращений в час, что особенно актуально для компаний с высокой нагрузкой в пиковые дни.
• Бессрочное хранение диалогов - вся история коммуникаций с клиентами доступна в любое время.
• Маршрутизация обращений и управление лимитами - обращения попадают на сотрудников по заданному маршруту, система равномерно распределяет нагрузку на пользователей.
• Гибкая настройка прав - сотрудники компании видят информацию в соответствии с необходимым уровнем доступа.
• Возможность доработки базового функционала под бизнес-задачи заказчика.
• Функционал платформы могут использовать все отделы и сотрудники компании - количество пользователей не ограничено.
• Все данные хранятся на территории РФ и надежно защищены.
• Предусмотрена возможность интеграции с известными сервисами - открытое API и мобильный SDK.
• «Коробочное» решение для использования и обработки данных внутри компании - размещение платформы на сервере заказчика.
• Защита мессенджеров от мошенников и действий злоумышленников - сотрудники компании не получают пароли к официальным аккаунтам. Все диалоги хранятся в рамках единой платформы Smart Connect.
• Настройка и подключение платформы для новых клиентов занимает не более 10 минут.

Компания благодарит партнеров за обратную связь, которая значительно помогла улучшить этот важный для компаний продукт. Smart Connect v. 2.0 – это единая бизнес-среда и надежный инструмент создания бесшовного клиентского опыта: от рассылки до покупки. Этот трендовый инструмент помогает сотням компаний улучшать коммуникационные стратегии и получать впечатляющие результаты, подчеркнул директор по маркетингу SMS Traffic Глеб Ястребков.