Додо Пицца

«Додо пицца», или Dodo pizza, (ООО «Додо франчайзинг») - компания специализируется на производстве, продаже, доставке продуктов питания. Входит в Dodo Brands.

История

2024

Назначение гендиректором Дмитрия Соловьева

В конце августа 2024 года Дмитрий Соловьев назначен новым генеральным директором компании Dodo Brands, которой принадлежат франшизы «Додо пицца», «Дринкит» и Doner 42. Он пришел на смену Алене Тиховой, написал в своем Telegram-канале бывший гендиректор и основатель Dodo Brands Федор Овчинников. Подробнее здесь

Смена регистрации на казахстанскую

10 января 2023 года стало известно о том, что Dodo Brands меняет юрисдикцию холдинговой компании. Произойдет смена регистрации организации с Британских Виргинских Островов на Казахстан.

Как сообщила в своем Telegram-канале Лина Наумова, с 1 января 2024 года занимающая должность финансового директора Dodo Brands, процедуру одобрил совет директоров. Она предусматривает редомициляцию компании в Международный финансовый центр Астана в Казахстане. Для утверждения данного решения будет проводиться заочное голосование акционеров. Каждый голосующий участник индивидуально получит форму для сбора голосов.

Dodo Brands меняет юрисдикцию холдинговой компании

15 декабря 2023 года советом директоров одобрена редомицилиация холдинговой компании из BVI в Международный Финансовый Центр Астана (Республика Казахстан), — сообщила Наумова через Telegram-канал.

Вместе с тем 1 января 2024 года основатель Dodo Brands Федор Овчинников официально ушел с поста генерального директора компании. Новым главой стала Алена Тихова, занимающая должность руководителя Dodo Brands в США. Она займется развитием бизнеса на международных рынках, в частности, в Дубае. Сам Овчинников останется акционером компании и одним из членов ее совета директоров.

В этом году мы вышли на новый символический уровень — количество пиццерий Dodo Pizza в мире превысило одну тысячу, а выручка сети почти добралась до психологической отметки в 1 миллиард долларов и составила $985 млн. Наш стартап Drinkit Coffee начинает активное развитие и мы верим в его глобальные перспективы, — рассказал Овчинников.

По состоянию на конец декабря 2023 года, согласно официальным данным Dodo Brands, сеть пиццерий насчитывает 1027 розничных точек. При этом только в течение декабря 2023-го были открыты 16 новых заведений.^[1]

2023: Уход основателя Федора Овчинникова с поста гендиректора компании

В конце июля 2023 года стало известно о назначении нового генерального директора Dodo Brands (бренды «Додо Пицца», «Дринкит», Doner 42) - им стала Алена Тихова, руководитель компании в США. Она пришла на смену основателю сети пиццерий Федору Овчинникову. Подробнее здесь.

2022

Выход на рынок ОАЭ

Как стало известно 17 октября 2022 года, Dodo Brands запускает сеть пиццерий «Додо Пицца» в ОАЭ: компания купила действующую пиццерию в жилом районе Dubai Marina. Впервые в одном помещении разместится пиццерия и кофейня Drinkit, написал в своем Telegram-канале основатель Dodo Brands Федор Овчинников. Запуск пиццерии и кофейни запланирован на ноябрь-декабрь 2022 года.

Покупка существующей пиццерии сильно ускорила запуск бизнеса, который даст огромное количество информации о новом рынке. Это будет в определённом смысле тестовая лаборатория, — рассказал Овчинников. Сумму вложений Овчинников не назвал.

«Додо Пицца» начинает работать в ОАЭ

Мы пока не понимаем, сколько потратили: нужно сделать косметический ремонт перед открытием, — пояснил он.

Проект открыт на собственные средства компании, пиццерия и кофейня будут корпоративными, партнеров к сделке не привлекали.

Также Овчинников сообщил о поиске локаций для открытия отдельных флагманских точек в Дубаи.

По его словам, проблем с выходом на рынок ОАЭ не было, «там отлично налажена работа всей системы», отметил предприниматель.

Российский рынок остается очень важным для нас, но мы всегда целились развиваться глобально. Поэтому открытие в таком крупном международном хабе, как Дубай, — логичное продолжение этой стратегии, — говорит Овчинников.

«Додо Пицца» помимо России работает в 15 странах — Германии, Эстонии, Румынии, Вьетнаме, Казахстане и других. Ранее Dodo Brands анонсировала открытие «Додо Пиццы» в Азербайджане, Сербии, на Кипре и в Армении в 2023 году.Чекап для искусственного интеллекта: зачем и как тестировать ИИ-решения?

По данным аналитического агентства INFOline, к 2022 году «Додо пицца» является самой быстрорастущей сетью на российском рынке общепита. В нее входит 700 точек (36 собственных пиццерий и 654 франчайзинговых). ^[2]

Использование мошенниками брендов «Красное и белое» и «Додо пицца» для хищения денег у граждан

За июль-август 2022 года команда «РТК-Солар» обнаружила более 2000 вредоносных доменов, которые использовались злоумышленниками для массированного фишинга от имени брендов «Красное и Белое» и «Додо пицца». Под предлогом получения пиццы или бутылки вина всего за 1 рубль карта жертвы привязывалась к несуществующему платному сервису с регулярным списанием средств. На сентябрь 2022 года атака заблокирована, однако в ближайшие месяцы возможна реинкарнация данной схемы в новой форме. Об этом компания сообщила 12 сентября 2022 года. Подробнее здесь.

Продажа британского бизнеса

В августе 2022 года стало известно о продаже британского бизнеса российской сети ресторанов быстрого питания «Додо Пицца». Основатель «Додо Пиццы» Федор Овчинников продал свою долю в Dodo International Group Limited, которая является юридическим лицом сети ресторанов в Великобритании. Овчинников владел не менее 75% компании, однако в марте 2022 года объявил об уходе с британского рынка. Подробнее здесь.

2020

Доля на рынке доставки готовой еды на сентябрь - 7,0% (-0,2 п.п.)

Доли рынка ведущих игроков на рынке доставки готовой еды, 2019 - 2020

Изменение названия головной организации на Dodo Brands

Компания «Додо пицца» сменила название головной компании на Dodo Brands. Об этом 29 июля 2020 года сообщил на своей странице в Facebook глава направления глобальный b2b-маркетинг компании Максим Котин.^[3] Согласно пользовательскому соглашению на сайте сети пиццерий, юрлицо компании называется «Додо франчайзинг».

По словам Котина, компания «стремится эволюционировать» в фудсервис-группу с несколькими брендами. На июль у Dodo Brands три бренда: «Додо пицца», «Донер42» и «Дринкит» (кофейни), уточнил он. Название Dodo Brands как раз отражает происходящую в компании трансформацию и содержит в себе три буквы D, с которой начинаются названия брендов.^[4]

2019

Страхование от киберрисков в «Сбербанк страхование»

11 июля 2019 года СК «Сбербанк страхование» сообщила, что застраховала от киберрисков информационные системы и ресурсы компании «Додо пицца», включая программное обеспечение, корпоративную электронную почту, Web-сайт, «облачный» сервис и базы данных. Подробнее здесь.

Открытие пиццерии без касс в Китае

«Додо Пицца» открыла первую «пиццерию будущего» в Ханчжоу, Китай. Ее уникальность заключается в том, что в заведении нет касс – вся оплата производится через специальное приложение в WeChat, что позволяет обрабатывать заказы быстрее и в большем объеме. Помимо этого, был разработан футуристичный дизайн-проект с аудиовизуальным оформлением пространства. Все в новой пиццерии, от рецептов до брендинга, было специально адаптировано под особенности китайского рынка.

«Додо Пицца» открыла «пиццерию будущего» в Ханчжоу

Отсутствие касс и возможность удобной оплаты через специальное приложение в WeChat позволит обрабатывать больше заказов в пиковые часы, а необычный видео-интерьер, включающий стены с цифровыми медиадисплеями и неоновое освещение, создает уникальную атмосферу при посещении пиццерии. Пиццерия функционирует на базе собственной технологической веб-платформы Dodo IS в облаке Microsoft Azure, которая интегрирована со всеми внутренними процессами.

Для сокращения времени приготовления пиццы до 3-4 минут будет использоваться специальная «предвыпеченная» по итальянской технологии основа. Тесто для нее изготавливается вне пиццерии, что позволит экономить на площади кухни и, соответственно, на стоимости аренды, позволяя выбирать более дорогие локации с большей проходимостью. Меню также было адаптировано к особенностям рынка: появились такие вкусы как, к примеру, угорь с сыром тофу и утка с мандаринами.

Меню пиццерии адаптировано к особенностям рынка

Решение полностью изменить традиционную «западную» модель было принято компанией после попытки запуска пиццерии классического формата в Китае. Dodo Pizza провела анализ особенностей потребительского поведения, чтобы учесть их при перезапуске.

Для новой пиццерии был разработан футуристичный дизайн-проект с аудиовизуальным оформлением пространства

Открытие «пиццерии будущего» стало первым этапом плана экспансии Dodo Pizza на китайский рынок. По результатам пилотирования модели, к концу 2019 года планируется открыть еще несколько технологичных пиццерий. Масштабирование компания будет производить по модели франчайзинга. Для этого она будет также использовать свою технологическую веб-платформу Dodo IS в облаке Microsoft Azure. В 2020 году компания планирует открыть центр по производству замороженного теста для пиццы, которая потенциально могла бы обеспечивать продукцией все пиццерии сети в Китае.

2016

«Додо Пицца» вернула себе ошибочно списанные 10 млн рублей

29 декабря 2016 года компании «Додо Пицца» удалось вернуть себе 10 млн рублей, которые из-за сбоя в системе ошибочно были переведены клиентам по всей России за уже оплаченные заказы.

Случай был совершенно нетипичным, говорит основатель и гендиректора компании Федор Овчинников: «Первый анализ показал, что шансы вернуть 10 миллионов были очень низкие. Нависла реальная угроза потери огромной для нашей компании суммы. Все усугублялось тем, что до новогодних праздников оставалось меньше недели. Из-за нашей ошибки деньги вернули наши франчайзи. Мы были готовы сделать все, чтобы у наших партнеров не произошли кассовые разрывы перед самым Новым годом».

По его словам, неоценимую помощь оказала команда сервиса «Яндекс.Деньги». К вечеру 24 декабря, когда сайт «Додо Пиццы» ошибочно отменил более 10 тысяч транзакций, они уже включились в работу, включая генерального директора Марию Грачеву.

В воскресенье днем собралась проектная группа для решения нашего кейса и обсуждения плана действий. И ребята нашли решение! Была проделана колоссальная работа по легальному возврату более 10 тысяч транзакций множества банков-эквайеров, – рассказывает Федор Овчинников.

К 18:00 29 декабря «Яндекс.Касса», с помощью которой производится оплата на сайте «Додо Пицца», вернула 100% денег на счета партнеров компании. «У нас получилось выйти из этой сложной ситуации без каких-либо ощутимых потерь», – говорит Федор Овчинников.

За возврат 10 млн рублей Федор Овчинников решил доставить пиццу бесплатно во все офисы «Яндекс.Денег» в Москве, Питере и Нижнем Новгороде

Как именно была решена проблема, в «Додо Пицца» обещали рассказать позднее.

Стоит отметить, что не все клиенты компании остались довольны такой ситуацией, несмотря на объяснения «Додо Пиццы» в sms.

«Сначала мне на карту упал непонятный возврат. Потом пришла СМС, в которой даже не было намека на "извините за неудобства". А ведь можно было хотя бы формально извиниться, в СМС обратиться по имени, написать дату совершения заказа. Ведь вся инфа есть... Мне все-таки кажется, что глобально эта ситуация не улучшила репутацию "Додо", скорее наоборот», – прокомментировал произошедшее один из клиентов пиццерии Алексей Уколов.

Из-за сбоя в системе «Додо Пицца» ошибочно вернула клиентам 10 млн рублей

Компания «Додо Пицца» из-за сбоя в системе вернула клиентам 10 млн рублей за уже оплаченные заказы. Об этом 24 декабря сообщил на своей странице в Facebook основатель и гендиректор «Додо Пицца» Федор Овчинников.

Он поясняет, что 23 декабря сайт «Додо Пиццы» отменил более 10 тысяч транзакций клиентов, которые оплатили свои заказы банковскими картами с 16 по 23 декабря на общую сумму около 10 млн рублей. Сумма заказа автоматически вернулась на карты клиентов. Оплата на сайте производится с помощью сервиса «Яндекс.Касса».

Во время последнего релиза информационной системы в ходе миграции базы данных с тестовой среды на продуктовую базу была допущена ошибка, в результате ошибки система посчитала, что все оплаченные на сайте заказы были отменены. В Яндекс.Кассу ушла команда отменить все транзакции, после чего агрегатор платежей массово вернул деньги на карты нашим клиентам, – объясняет Федор Овчинников.

Проблема коснулась многих партнеров-франчайзи: каждый партнер «Додо Пиццы» работает с Яндекс.Кассой через общий сайт от своего юридического лица. Суммы возвратов клиентам превышали поступления за последний день во много раз, отметил Овчинников. По его словам, 10 миллионов рублей – очень большая сумма для компании.

Основатель «Додо Пиццы» Федор Овчинников впервые столкнулся с техническим сбоем ценой в 10 млн рублей

Он сразу же попытался связаться с представителями «Яндекса». В «Яндекс.Деньгах» менеджерам «Додо Пиццы» объяснили, что впервые сталкиваются с таким большим убытком и что в компании нет регулярной процедуры, чтобы отменить возврат денег. Если раньше в компании и отменяли такие ошибочные возвраты, то речь шла о 2-3 транзакциях и "Яндекс" отдельно связывался с каждым банком.

По словам знакомых Федора Овчинникова, ситуация неординарная. Просто так снять деньги с карты клиента нельзя: надо доказать, что это не мошенничество. «Из нашей практики возврат можно отменить, написав письмо в банк-эквайер. Это штатная процедура и не занимает много времени. Как уже говорили выше можно повторять платежи, однако это значит, что вы заплатите комиссию за эквайринг еще раз», – прокомментировал сообщение Федора Овчиникова в Facebook технический директор системы онлайн-платежей Payture Валерий Аблеков.

Я уверен, что решение есть. Если можно вернуть 2-3 ошибочные транзакции через банк-эквайер, значит? можно вернуть и 10 тысяч транзакций, – говорит Овчинников. – Безусловно, что мы сделаем серьезнейшие выводы из этой критической ошибки. Мы не будем наказывать людей - мы просто сделаем все, чтобы такого больше не повторилось.

Некоторые клиенты готовы были вручную вернуть по ошибке переведенные им деньги. Однако, как поясняют в «Додо Пицца», в компании пытаются решить ситуацию без участия со стороны клиентов.

К вечеру субботы, 24 декабря, команда «Яндекс.Кассы» подключилась к решению проблемы, сообщил позднее гендиректор «Додо Пиццы». Способы отменить ошибочные операции существуют, так что ситуация небезнадежна, пояснили TAdviser в Яндекс.Деньги: "Совместную работу по возврату средств ведут команда Яндекс.Кассы, менеджеры Додо и банки-эквайеры".

Когда речь о единичных заказах, все процессы контролируются вручную. Но предприятия, обслуживающие большой поток клиентов (пиццерии или кафе), автоматизируют многие процессы — в частности, настраивают специальный протокол автовозвратов, и отмена даже большого количества транзакций десятками фирм на вполне стандартные суммы заказов выглядит для системы совершенно штатно, - отметили в "Яндекс.Деньги".

Примечания