Oktell Коннектор для коммуникационной платформы Oktell Studio и CRM-системы Creatio

Продукт

Разработчики:	Телефонные Системы (Oktell)
Дата премьеры системы:	2022/11/11
Технологии:	CRM, Call-центры

2022: Выпуск коннектора Oktell Studio и Creatio

В текущих условиях, когда рынок ПО меняется и некоторые иностранные вендоры уходят с отечественного рынка, компания "Телефонные Системы" (Oktell.ru) разработала и выпустила коннектор между коммуникационной платформой Oktell Studio и CRM Creatio.

Коннектор позволяет полноценно использовать CTI-панель в CRM, интегрирован с любым телефонным аппаратом, в том числе с WebRTC, и поддерживает различные кейсы использования:

совершение звонков из CRM одним кликом,
распределения звонков по групповым номерам и очередям/Skill-группам,
перевода звонков внутри систем (слепой и с сопровождением),
организация многосторонней конференции и управление участниками,
запись необходимых разговоров и их анализ,
синхронизация CDR событий и статистики звонков с CRM Creatio.

Отличительной особенностью коннектора является возможность параллельной работы из CTI-панели и с любого телефонного аппарата без ограничения функциональных возможностей. Архитектурно коннектор спроектирован и реализован так, что с его помощью любую стороннюю телефонную SIP АТС можно полнофункционально интегрировать с CRM Creatio. В рамках интеграции используются единые методы обработки входящих, исходящих и транзитных звонков.Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 2.1 т

В целом интеграция Oktell Studio с CRM Creatio позволяет увеличить эффективность работы всей компании и сократить затраты на персонал на 20-40% за счет автоматизации элементов коммуникации.

В ближайших планах - развитие коннектора для интеграции с Контактным Центром Oktell Studio, реализация поддержки неголосовых каналов и цепочек единого обслуживания, управления статусами операторов и возможности управления индивидуальными клиентскими IVR-сценариями.

Вишенкой на торте является то, что коннектор поставляется как бесплатное расширение в CRM Creatio и может модифицироваться и расширяться в рамках проектов наших технологических партнеров.

Источник — «https://med.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Oktell_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_Oktell_Studio_%D0%B8_CRM-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B_Creatio»

СМ. ТАКЖЕ (2)

Править

Короткая ссылка | Просмотров: 2239

ИНТЕГРАТОРЫ (483) ПРОЕКТЫ (5153) СИСТЕМЫ (802) ВЕНДОРЫ (475)

CRM