amoCRM

AmoCRM – система учета потенциальных клиентов и сделок, которая позволяет оптимизировать работу отдела продаж. Система является открытой, что предоставляет пользователям право самим дорабатывать ее и создавать новый функционал, чтобы сформировать подходящую именно для их бизнеса CRM-систему. Разработчик системы – компания QSOFT.

Основа amoCRM – необходимые инструменты, повышающие конверсию первичного контакта в покупателя и множество тесно интегрированных расширений с самыми разнообразными возможностями, которые подключаются по желанию пользователей системы.

Вы чувствуете, что могли бы продавать больше? Нужно навести порядок в продажах и базе клиентов? Вы не готовы тратить силы и время на тяжелые программы и их внедрение, а таблички в Excel ничего не дают? amoCRM — это то, что вам нужно: доступное CRM решение, удобное в использовании, при этом скачивать ничего не нужно, все необходимое уже под рукой!

Незаменимая помощь в технологии управления сделками: CRM программа, позволяющая заметно увеличить продажи

Для того, чтобы добиться успеха, нужно совсем немного. Важно навести порядок, обеспечить слаженную работу отдела продаж, иметь историю всех переговоров и сделок, ничего не забывать и не пропускать, а также внимательно анализировать статистику. В этом заключается грамотное управление CRM процессами.

Использование CRM системы

У amoCRM нет инструкции или многостраничного справочника, т.к. в ней все настолько лаконично и понятно, что ни у Вас, ни у вашей команды просто не возникнет вопросов. Здесь нет лишних кнопок и интерфейсов, а также никому не нужных функций. Все просто — вот ваши сделки, контакты, задания и отчеты. Создание новой сделки занимает не более 30 сек. Добавление примечания по итогам переговоров — это 3 клика. Поиск в CRM программе — это доли секунды.

Зачем тратить время ценных сотрудников на заполнение нудных форм или неудобные интерфейсы? Зачем прикладывать дополнительные усилия на внедрение, а по сути, на изучение и использование неудобной CRM программы, которую предварительно нужно скачать? Сконцентрируйтесь на работе и продажах.Российский рынок голосовых и чат-ботов для бизнеса: значимые тренды и ключевые участники. Обзор TAdviser 6.7 т

95% пользователей не нуждаются в дополнительной помощи при изучении amoCRM Каждому новому пользователю системы мы предлагаем индивидуальную помощь в ее освоении. Мы можем себе это позволить, потому что подавляющее большинство в ней просто не нуждаются. У них все получается и без нас.

История развития

2024

Подключение WhatsApp Business API

В 2024 году компания edna и digital-агентство KEEP CALM стали партнерами и подключили мессенджер WhatsApp Business API к amoCRM. Агентство предоставляет комплексный интернет-маркетинг и веб-разработку для крупных компаний и СМБ. Многие заказчики KEEP CALM ведут бизнес-процессы в amoCRM. Благодаря партнерству с edna агентство настроило интеграцию WhatsApp Business API с CRM-системой для удобства своих заказчиков, эффективного управления рассылками и аналитики результатов. Об этом Edna сообщила 3 декабря 2024 года.

Единый бизнес-аккаунт WhatsApp и его интеграция с amoCRM дают возможность всем сотрудникам компании общаться с клиентами с одного аккаунта. Интеграция обеспечивает моментальное заведение сделок в CRM-системе из входящих сообщений в WhatsApp. Все послепродажное общение с клиентом ведется в карточке сделки в amoCRM. Также прямо в CRM можно настраивать рассылки по триггерам, редактировать шаблоны сообщений, автоматически проставлять в них параметры сделки.

Компаниям, которые используют WhatsApp для коммуникации с клиентами — рассылки или чаты, необходим инструмент для переноса этих коммуникаций в свою CRM-систему. Благодаря решению edna агентство KEEP CALM предоставляет заказчикам бесшовную интеграцию с распространенной в России amoCRM. Бизнес получает возможность хранить все данные в одной системе, работать с ними и контролировать качество обслуживания, — рассказал Николай Ванд, владелец продукта в edna.

Для начала работы с WhatsApp Business API в amoCRM компании-клиенту достаточно скачать виджет из amoМаркет внутри CRM, затем настроить параметры под индивидуальные бизнес-процессы. После этого можно приступать к работе с рассылками.

В партнерстве с edna мы предлагаем нашим клиентам инструмент для работы с рассылками в WhatsApp Business API и его простую интеграцию с amoCRM. Кроме того, edna — вендор «белого» WhatsApp для бизнеса. Поэтому мы можем гарантировать нашим заказчиком отсутствие риска блокировок и наличие необходимой документации. За последние полгода прирост клиентов, использующих WhatsApp Business API, составил 38% от месяца к месяцу. Мы планируем и дальше увеличивать количество тех, кто применяет этот канал в своих маркетинговых коммуникациях, — отметила Виктория Тарасенко, владелец продукта в digital-агентстве KEEP CALM.

Интеграция с «Авито» в сервисе WhatCRM

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил дополнение в линейке сервисов WhatCRM — интеграцию AmoCRM с сервисом «Авито» для общения с клиентами прямо из CRM. Об этом «Телфин» сообщил 18 июня 2024 года. Подробнее здесь.

Интеграция с маркетплейсом F.Doc

Виджет Безбумажного офиса F.Doc доступен в маркетплейсе учетной системы AmoCRM. Об этом Центр цифровых сертификатов (ЦСС) сообщил 6 марта 2024 года. Подробнее здесь.

2023: Обновление интеграции с АТС «Телфин.Офис»

Провайдер «Телфин» обновил интеграцию АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и добавил встроенный в систему виджет для звонков, чтобы ускорить обработку входящих обращений и оперативно обзванивать клиентов прямо из CRM. Об этом «Телфин» сообщил 31 октября 2023 года. Подробнее здесь.

2022: Расширение возможностей интеграции с АТС «Телфин.Офис» и «1С-Битрикс24»

Российский телеком-провайдер «Телфин» сообщил 9 августа 2022 года о расширении возможностей интеграции АТС «Телфин.Офис» с AmoCRM и Битрикс24. Взаимодействие телефонии и CRM-систем возможно без дополнительного участия сотрудников, что ускоряет работу по обработке коммуникаций с клиентами в 2 раза. Подробнее здесь.

2020

Интеграция с «МТТ Бизнес»

Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» усовершенствовал интеграцию «МТТ Бизнес» с двумя представителями CRM-рынка – «Битрикс 24» и AmoCRM, что позволит клиентам компании оптимизировать бизнес-процессы и повысить уровень продаж и качество обслуживания. Об этом МТТ сообщил 23 сентября 2020 года. Подробнее здесь.

Интеграция с виртуальной АТС MCN telecom с адаптацией под европейский рынок

Компании MCN Telecom и AmoCRM 18 августа 2020 года сообщили о том, что завершили интеграцию своих продуктов для клиентов из Европы. Интеграция виртуальной АТС MCN telecom и amoCRM адаптирована под европейский рынок. Теперь около 400 компаний-клиентов оператора связи из четырёх стран Европы: Венгрии, Австрии, Словакии и Германии могут объединить в одном решении облачную АТС MCN telecom с системой управления отношениями с клиентами amoCRM в несколько кликов. Подробнее здесь.

Доступность данных речевой аналитики Mango Office

22 января 2020 года компания «Манго Телеком» сообщила о том, что CRM-системы будут автоматически получать из телефонии MANGO OFFICE данные речевой аналитики и дополнять ими информацию о клиентах и сделках. Так, у маркетологов и руководителей продаж появятся другие возможности для оценки потребительского поведения, спроса, качества рекламных активностей, конкурентного окружения и множества других факторов, влияющих на выручку, считают в «Манго Телеком». На первом этапе обновленные функции доступны для amoCRM и Битрикс24, а также при подключении любого другого бизнес-приложения по открытому API MANGO OFFICE. Подробнее здесь.

2018: Обновление интеграции с телефонией для бизнеса UIS

Компания UIS 12 апреля 2018 года сообщила о том, что в последнем обновлении интеграции телефонии для бизнеса UIS и amoCRM добавлена возможность тонкой фильтрации передаваемых обращений клиентов в компанию и данных по ним. Это позволит пользователям CRM-системы экономить время на прием звонков, а также не засорять систему лишними данными для большего удобства построения воронок и отчетов.

Варианты применения такой фильтрации обращений в CRM могут быть разными в зависимости от бизнес-процессов компании. Вот несколько типовых примеров:

• Например, если нужно учитывать в воронке обращения только в отдел продаж, можно указать это в настройках интеграции и не передавать в CRM вызовы в отделы логистики или клиентской поддержки. После этого сделки и контакты по звонкам, не связанным с отделом продаж, перестанут автоматически заводиться и их не придется удалять вручную.

• Таким же образом можно отправлять в amoCRM данные только по звонкам, поступающим в компанию из конкретного региона — Москвы, Ростова-на-Дону и абсолютно любого другого.

• Еще один вариант — передача обращений и звонков, поступающих на конкретный виртуальный номер или только с определенного сайта. Или учет вызовов, поступающих на конкретный рекламный номер. Или передача звонков, которые обрабатываются по определенному сценарию виртуальной АТС UIS.

В целом можно задавать сразу несколько условий фильтрации и фильтровать не только входящие, но и исходящие звонки, а также чаты и заявки.

К другим ключевым возможностям интеграции телефонии UIS c amoCRM относятся:

• Всплывающая информация о контакте прямо во время звонка. Сотрудники заранее готовы к разговору
• Уведомления о звонке даже при свернутом браузере.
• Переадресация на персонального менеджера. Можно сделать более адресным общение со всеми клиентами или только с VIP
• Проверка онлайн-статуса сотрудников. Вызов автоматически перенаправляется туда, где его готовы принять
• Автоматическое создание контакта или сделки. Сотрудникам останется лишь добавить комментарии, причем выбрать, какие данные о звонке нужно автоматически записывать в карточку клиента, можно самостоятельно в настройках
• Отправка первичных обращений в «Неразобранное». Можно отсортировать звонки по нужным категориям в удобное время
• Прием звонков в браузере и исходящие вызовы по клику на номер. Менеджеры не отвлекаются на внешние устройства или ручной набор номера
• Автоматическое напоминание. При пропуске звонка сотрудникам ставится задача перезвонить на номер недозвонившегося потенциального клиента
• Сохранение разговоров. Прослушивайте записи для прояснения проблемных ситуаций и контроля сотрудников
• Учет офлайн-заявок, чатов и обратных звонков. Можно фиксировать обращения по любым каналам при использовании лидогенератора, онлайн-консультанта или сайтфона
• Построение воронок продаж. Можно проставлять динамические теги автоматически заведенным сделкам, чтобы заносить их в нужную воронку в amoCRM
• Передача в UIS завершенных сделок. Можно автоматически передавать в UIS данные о завершенных сделках, если применяется коллтрекинг — это позволит отследить всю воронку: от расходов на привлечение обращений до доходов с них

2015: Обновленный рабочий стол amoCRM

Команда разработчиков amoCRM обновила в феврале 2015 года рабочий стол решения, который теперь представляет собой панель мониторинга всей компании и личных показателей продаж пользователей. Он стал полноценным рабочим местом для менеджера по продажам и его руководителя.

Новая функциональность позволяет в режиме реального времени отслеживать события, происходящие в системе: блоки постоянно обновляются, показывая актуальные данные по выбранному периоду – за сегодня, за текущую неделю или месяц.

Обновленный рабочий стол amoCRM

Панель мониторинга amoCRM представляет также данные по текущему состоянию отдела продаж и изменение показателей по сравнению с прошлым аналогичным периодом: сколько сделок в работе и их статусы, сколько из них не имеет запланированного действия и по сути брошено, а у каких - просрочены задачи. На рабочем столе также отражены актуальные задачи, новые примечания, письма и совершенные звонки.

Отдельное место на панели мониторинга выделено под ленту происходящих событий – она показывает текущую деятельность отдела продаж, а также то, что происходило чуть ранее.

Все так же на рабочем столе выводится воронка продаж и последние сделки по статусам, список последних добавленных контактов и компаний. По этим данным работает сквозной поиск, а после обновления стало возможным добавление новой сделки, контакта, компании или задачи непосредственно на панели мониторинга.

Пользователь может вывести на рабочий стол CRM-решения те события, которые хочет видеть, благодаря чему всегда можно получить ответ на вопрос, что происходит в отделе продаж: последние добавленные примечания, изменение статуса сделки, добавление нового контакта или компании.

Реализованные обновления поддерживают стратегию разработчиков amoCRM по созданию понятного и удобного сервиса, ориентированного на клиента и позволяющего учесть индивидуальные особенности бизнеса.

2014: Интеграция сервисов "Гравител"

20 июня 2014 года стало известно об интеграции сервисов оператора связи «Гравител» с системой ведения баз сделок и клиентов amoCRM и, как результат, создании актуального современного инструмента ведения бизнеса.

Слияние сервисов «Гравител» и amoCRM поможет повысить эффективность деятельности отдела продаж. С CRM-системой теперь может работать любой абонент «Гравител». Среди нововведений:

• Распределять входящие звонки по ответственным менеджерам.
• Открывать карточку клиента во время звонка.
• Автоматически фиксировать в CRM-системе все входящие и исходящие вызовы.
• Хранить и прослушивать все записи разговоров с клиентом в его карточке.
• Все исходящие звонки осуществлять в один клик из CRM-системы.
• Контролировать работу сотрудников в любое время и из любого места.
• Анализировать воронку продаж в удобное время.