Александр Рожков, Softline:
Цифровые технологии становятся неотъемлемой частью ведения бизнеса

Александр Рожков: Новые вызовы и фактор неопределенности требуют быстрого принятия решений, повышения гибкости и адаптируемости бизнеса. Таким образом, как для поставщиков ИТ-услуг, так и для заказчиков сервисная модель становится более предпочтительной. Для ИТ-компаний такая модель позволяет существенно сократить себестоимость обслуживания и, что не менее важно, практически не ограничивает бизнес географическими рамками. Для заказчиков основная выгода заключается в возможности гибкой оплаты по мере потребления (модель Pay as you Go) и отсутствии необходимости в крупных единовременных вложениях в модернизацию ИТ-инфраструктуры.

В связи с массовым переходом в онлайн-среду повышаются требования к SLA, особенно в части доступности и отказоустойчивости критичных ИТ-сервисов. Заказчики постепенно осознают, что большинство облачных провайдеров обеспечивают уровень отказоустойчивости не ниже Tier III (99,982% или 1,6 часов простоя в год), что далеко не всегда обеспечивается собственными дата-центрами, несмотря на значительные вложенные средства в обеспечение горячего резервирования и аварийного восстановления. А ставки очень высоки – в условиях преимущественно цифрового бизнеса сбои в ИТ-сервисах могут повлечь за собой существенный ущерб. Например, крупный ритейлер за несколько часов простоя может не досчитаться нескольких миллионов долларов продаж.

Вынужденное сокращение непрофильного персонала и дефицит оборотных средств способствуют тому, что многие заказчики вынуждены более активно внедрять облачные технологии и чаще обращаться к профессиональным участникам рынка ИТ-аутсорсинга.

Александр Рожков: В Softline финансовый год начинается с 1 апреля – он практически совпал с началом кризиса. Определенно, COVID-19 поспособствовал повышению динамичности бизнеса, быстрому принятию стратегических и тактических решений. У нашей компании практически не было этапа «выжидания». Все руководители и сотрудники быстро научились жить и эффективно работать в новых реалиях. Пандемия существенно ускорила процессы корпоративной цифровой трансформации, но при этом заставила пересмотреть приоритеты в рамках портфеля внутренних проектов. Softline, будучи глобальной компанией, работает с более чем 3000 вендорами и 60 000 заказчиками, но в рамках новой бизнес-стратегии было решено сделать отдельным фокус на ограниченном количестве стратегических производителей и ключевых клиентах компании.

Одной из целей бизнес-стратегии компании является цифровизация внутренних бизнес-процессов, автоматизация рутинных операций и повышение производительности сотрудников. Также наш корпоративный университет проводит регулярное обучение по фокусным стратегическим направлениям бизнеса, вендорам и решениям, что способствует усилению команд продаж и технической экспертизы по актуальным во время пандемии продуктам и сервисам. Несмотря на кризис, количество сотрудников, включая руководство, подразделения продаж, технических экспертов, команду разработки, увеличилось по сравнению с прошлым годом на 9%.Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга 2.2 т

Интеллектуальные технологии активно внедряются и в управлении ИТ-услугами. Так, в службах поддержки пользователей все чаще используется аналитика обслуживания, чат-боты и виртуальные помощники. ИИ и машинное обучение позволяют проактивно реагировать на аномалии и уязвимости, выявленные в рамках автоматического мониторинга критичных ИТ-сервисов и ИТ-инфраструктуры.

Александр Рожков: Мы ожидаем, что в глобальном масштабе по итогам 2020 года спад рынка ИТ-услуг составит около 3-4%, российский рынок также покажет спад в диапазоне 5-7%. В целом, падение выручки поставщиков ИТ-услуг будет связано с принятием антикризисных мер – сменой бизнес-приоритетов и оптимизацией ИТ-расходов большинства заказчиков, отказом от масштабных ИТ-проектов в пользу небольших цифровых проектов с быстрым возвратом инвестиций.

Хотя услуги внешней технической поддержки ПО и оборудования западных вендоров по-прежнему остаются востребованными. Это связано с тем, что заказчикам невыгодно содержать на своем балансе дорогостоящих сертифицированных специалистов. Нужно отметить, что Softline за последние два года существенно расширила в своем портфеле долю эксклюзивных премьер-сервисов и Value-решений западных вендоров, создавая тем самым добавленную стоимость для своих клиентов.

Между тем, глубокий спад в традиционных сегментах ИТ-услуг будет смягчен кратным ростом спроса в таких направлениях, как обеспечение перехода на удаленную работу, онлайн-взаимодействие с клиентами, облачные сервисы. Частично потери будут компенсированы и контрактами на управляемые услуги, которые поддерживают основные операции крупных компаний и государственных учреждений.

Александр Рожков: В качестве ключевых драйверов развития рынка ИТ-услуг в среднесрочной перспективе можно рассматривать отложенный спрос, цифровую трансформацию и рост конкуренции.

ИТ-компании будут стремиться компенсировать потери (упущенную прибыль) второго квартала за счет новых точек роста. В частности, для Softline – это ИТ-услуги и сервисы в рамках обновленной корпоративной сервисной стратегии, такие как создание и поддержка удаленных рабочих мест, облачные и платформенные сервисы, управляемые услуги, ITSM, лизинг ПО и оборудования, кибербезопасность, импортозамещение.

Снижение маржинальности традиционных ИТ-услуг стимулирует поставщиков пересмотреть свои портфели. Говоря языком таксономии компании IDC, наиболее востребованными становятся цифровые услуги: корпоративная мобильность, IoT-сервисы, сервисы на основе ИИ и блокчейн, а также целый спектр услуг в рамках цифровой трансформации – консалтинг по цифровой стратегии, профессиональные услуги по цифровой трансформации, услуги по созданию цифровых рабочих пространств, удаленные услуги, услуги безопасности.

Конкуренция растет, причем не только между ИТ-компаниями. Интернет-компании, банки, операторы связи и даже ритейлеры ставят перед собой цель превратиться если не в ИТ-компании, то как минимум в высокотехнологичных поставщиков ИТ-услуг. Можно привести много примеров, когда российские госкомпании, банки и операторы связи строят дата-центры для оказания облачных сервисов внешним заказчикам, занимаются цифровизацией регионов и целых отраслей. Softline готова к такой конкуренции и предлагает широкий набор услуг и сервисов для многооблачных сред, микросервисных архитектур, высокопроизводительных вычислений для ИИ и нейросетей. Цифровые платформы собственной разработки и комплексные сервисы обеспечивают нам существенное конкурентное преимущество на ИТ-рынке.

Александр Рожков: Сегодня цифровые технологии обеспечивают конкурентные преимущества и становятся неотъемлемой частью ведения бизнеса. Softline позиционирует себя как глобальный поставщик сервисов и цифровой провайдер и не может не реагировать на такие факторы, как цифровые предпочтения своих клиентов. Онлайн-среда – это новая «норма» и нам необходимо сосредоточить свои усилия на предоставление цифровых возможностей клиентам в соответствии с этой «нормой». Сегодня налицо тренд перехода на виртуальные продажи и «безлюдные» технологии, понимание клиентского опыта, особенно в банковском секторе, в госуслугах, на транспорте и в сегменте HoReCa. Это требует внедрения биометрических и мобильных технологий, ИИ, включая распознавание текста, образов и речи.

За последнее два года Softline реализовала ряд проектов с использованием облачных технологий, ИИ, IoT, RPA. Отрасли и сферы применения самые разные – образование, здравоохранение, госсектор, промышленность, ритейл и др. Один из недавних проектов, которым мы гордимся, – это проект в «Спортмастере». Компания «Спортмастер» активно разрабатывает модели ИИ для прогнозирования спроса, оптимизации управления товарными операциями, увеличения конверсии продаж, повышения эффективности программ лояльности. Для того чтобы быстро создавать, развертывать и обучать модели ИИ, компании «Спортмастер» требовалось решение, способное обеспечить высокую производительность в задачах машинного обучения и глубокого обучения. Эксперты Softline, с которой ритейлера связывают многолетние деловые отношения, предложили и реализовали проект на основе программно-аппаратного комплекса Nvidia DGX-2, предназначенного для обучения нейронных сетей, решения задач математической статистики и машинного обучения.

Александр Рожков: Основные задачи, которые возлагаются на новую команду связаны с усилением существующей команды разработчиков и экспертизы. Как известно, рынок заказной разработки растет. Так, глобальный рынок корпоративного ПО в 2019 году вырос на 7,5%. Одним из драйверов роста рынка является тренд цифровой трансформации – растет спрос на онлайн-продажи и связанные с ними продукты и сервисы – мобильные приложения, платформы для электронной торговли, цифровой маркетинг и т.д.

Сегодня подходы к разработке корпоративного ПО несколько отличаются от тех, что использовались несколько лет назад. Во-первых, заказная разработка жестко привязана к ключевым показателям эффективности бизнеса, подстраивается под бизнес-модели и сценарии использования конкретного заказчика. Во-вторых, разработка «завязана» на использование таких технологий, как ИИ, большие данные и IoT. Понятно, что при таких подходах не может быть коробочных решений. Еще одно отличие – современные подходы и инструменты (Agile, DevOps, Low-Code, Open Source, контейнеры) позволяют существенно ускорить разработку и быстрее выводить на рынок новые продукты и сервисы.

Мы ожидаем, что усилия объединенной команды разработчиков Softline Development будут способствовать реализации планов по цифровой трансформации наших заказчиков. В качестве каналов продаж платформенных решений и сервисов, включая мобильные и SaaS-решения, мы планируем использовать собственные платформы Softline Ecommerce (ранее Allsoft Ecommerce) и ActiveCloud, а также маркетплейсы глобальных облачных провайдеров.

Еще один вектор приложения усилий – импортозамещение. Такие меры господдержки отечественных софтверных компаний, как снижение страховых взносов и налога на прибыль, обнуление НДС на ПО и с расходов на международный маркетинг, существенно скажется на снижении себестоимости разработок.

Александр Рожков: Совокупная выручка инсорсеров действительно показывает положительный рост. Основную долю инсорсеров составляют ИТ-ориентированные «дочки» из топ-100 крупнейших компаний России, а топ-20 инсорсеров по принципу Парето формируют около 80% совокупной выручки. Крупные российские компании выстраивают собственные экосистемы развития, создают центры технологических компетенций. Идет настоящая борьба за лучшие ресурсы, включая «переманивание» руководителей и специалистов из компаний – технологических лидеров. В рамках конкуренции с инновационными стартапами (FinTech и др.) крупнейшие компании, имеющие собственных ИТ-инсорсеров, даже в кризис не сбавляют обороты в части цифровой трансформации. Это заметно как по активным проектам, так и по количеству сделок слияний и поглощений.

Рост популярности инсорсинга можно объяснить, прежде всего, трансформацией роли ИТ-служб от обеспечивающей функции до бизнес-партнера в виде выделенной технологической компании. Более того, сегодня ИТ-инсорсеры часто оказывают услуги внешним заказчикам и тем самым приносят дополнительную прибыль. Второй аргумент, который часто приводят заказчики – это необходимость в гибкой разработке решений и сервисов, учитывающих, с одной стороны, рыночные и технологические тренды, с другой – специфику деятельности компании и бесшовную интеграцию в конкретный ИТ-ландшафт. И третий, не менее важный фактор, это вопрос доверия и снижения зависимости от вендоров. Как правило, ИТ-инсорсеры сфокусированы на реализации стратегических бизнес-задач и поддержке критичной информационной инфраструктуры. И не готовы передавать эти функции внешним поставщикам ИТ-услуг. Между тем, даже при большом штате ИТ-инсорсеров, все равно часть непрофильных и узкоспециализированных функций отдается внешним ИТ-компаниям.

Александр Рожков: Очевидно, что восстановление рынка ИТ-услуг будет происходить разными темпами, в зависимости от экономической и эпидемиологической ситуации в том или ином макрорегионе. В целом структура ИТ-услуг на международном и российском рынках не сильно отличается. Что касается динамики на российском рынке по итогам 2020 года, мы ожидаем незначительное падение рынка традиционных проектно-ориентированных ИТ-услуг (консалтинг, разработка, системная интеграция). Управляемые и сервисные услуги будут находиться в зоне нулевого роста. Еще один важный фактор – это нормативное регулирование. Необходимость выполнения требований по защите объектов критической информационной инфраструктуры (187-ФЗ), программа импортозамещения и различные отраслевые требования окажут влияние на соответствующие сегменты российского рынка ИТ-услуг.

Мы ожидаем, что в ближайшие годы структура российского рынка ИТ-аутсорсинга будет трансформироваться. Наряду с услугами комплексного ИТ-аутсорсинга будут востребованы услуги внешнего Общего центра обслуживания (ОЦО, на западе используется термин Shared Service Center), построенного на подходе Enterprise Service Management (ESM, эволюционный этап развития подхода ITSM). В ряде крупных российских компаний и государственных организаций уже существуют собственные ОЦО, охватывающие практически все обеспечивающие бэк-офисные бизнес-процессы и ИТ-сервисы. Международная практика показывает, что благодаря централизации, унификации и автоматизации процессов в рамках ОЦО можно добиться экономии операционных затрат до 15-20%. Нужно признать, что на настоящий момент глубина проникновения ОЦО в российских компаниях существенно отстает от западных рынков, поэтому мы видим большой потенциал роста этого сегмента.

Александр Рожков: Softline, будучи глобальной ИТ-компанией, представлена в 95 городах 50 стран мира (BRICS+). Нужно отметить, что потенциал и емкость ИТ-рынков в этих странах кратно выше, чем у российского ИТ-рынка. Увеличение доли присутствия на глобальном рынке является частью долгосрочной стратегии компании, как провайдера ИТ-решений и сервисов. В сентябре Softline открыла офис в Лондоне, что позволит компании расширить международное присутствие, укрепить отношения с ведущими вендорами, усилить свои позиции на мировом рынке. Из офиса в Лондоне будет производиться управление международным бизнесом Softline.

В большинстве регионов существует своя специфика ИТ-рынка, включая национальные программы поддержки отечественного ИТ-бизнеса. Поэтому важным стратегическим приоритетом для российских ИТ-компаний является налаживание сотрудничества с локальными ИТ-компаниями в части совместной реализации проектов в сфере информационной безопасности и создания цифровой инфраструктуры. Например, в странах Латинской Америки существует высокий спрос на решения для вертикальных рынков, облачные сервисы, сервисы на основе больших данных и аналитики, решения в сфере кибербезопасности.

Цифровые платформы позволяют быстро создавать и предоставлять новые продукты и услуги для клиентов по всему миру, перевести значительную часть бизнеса на подписочные и сервисные модели. Уже сейчас в структуре выручки Softline на подписки, облачные сервисы и ИТ-сервисы в совокупности приходится 50%. Так, Softline Digital Platform, развернутая в 15 странах в Латинской Америке, Азии, Восточной Европе и постсоветском пространстве, позволяет автоматизировать подписочный бизнес компании. Платформа Allsoft Ecommerce с географией присутствия более чем в 40 странах, позволяет обрабатывать до 25 млн. интернет-заказов.

Одно из важных направлений – сотрудничество с глобальными облачными провайдерами – Azure, AWS, Google Cloud и Alibaba Cloud. Альянсы с крупнейшими международными ИТ-компаниями позволяют Softline работать с транснациональными заказчиками и помогать им оптимизировать закупки ИТ-решений и сервисов во всем мире. Кроме того, мы предоставляем своим глобальным и российским партнерам уникальные каналы маркетинга и продаж во всех странах нашего присутствия.