Информационные технологии в Банке Уралсиб
Содержание |
История
2022: Блок технологий «Уралсиба» стал внутренней бизнес-структурой на самоокупаемости
Блок банковских технологий (ББТ) банка «Уралсиб» трансформировался в бизнес-подразделение, которое фактически продает свои услуги заказчикам внутри банка. Об этом стало известно 5 июля 2022 года со слов старшего вице-президента по банковским технологиям «Уралсиба» Константина Меденцева.
Данный вид бизнеса после длительной подготовки был запущен 1 июля 2021 г. и получил название ББТ Change (управление изменениями). По словам топ-менеджера, предварительно финансовый блок банка рассчитал на основании комплекса экономических данных ставки, по которым могут работать специалисты ББТ в области Change.
 | Потом эти ставки были в рамках конкурса сравнены с рынком, и если у нас есть подрядчики, которые нам предлагают услуги дешевле, чем рассчитанные ставки ББТ, то мы работаем по ставкам, которые предлагает рынок, — пояснил Меденцев. — Если наши ставки ниже, чем то, что предлагает рынок, по тем системам, с которыми мы имеем дело, то мы работаем по ставкам, которые рассчитал финансовый блок. |  |
Таким образом, данное направление существует на принципах самоокупаемости: расходы блока должны покрываться его доходами, полученными от внутренних заказчиков за выполнение работ для банка.
Как отмечает Меденцев, трансформация ББТ в бизнес-подразделение привела к тому, что блок теперь несет реальную ответственность за те или иные нарушения договоренностей с внутренними заказчиками. По мере выполнения работ стоимость затраченного времени сотрудников ББТ записывается в доходы блока и расходы заказчика. У каждого сотрудника ББТ есть норма человеко-дней, которые он затрачивает на реализацию проектов заказчиков. В случае перевыполнения нормы сотрудник премируется. Для руководителей и сотрудников также были внедрены стимулы к развитию и большей отдаче.Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 
По словам Меденцева, у ББТ, как у бизнес-подразделения, есть бизнес-план на 2022 г., в котором в явном виде прописаны ожидаемые доходы и рассчитанные расходы[1].
2021
Банк «Уралсиб» расформировывает дирекцию искусственного интеллекта и анализа данных
Как выяснил TAdviser в июле 2021 года, банк «Уралсиб» решил децентрализовать дирекцию искусственного интеллекта и анализа данных (ArtificiaI Intelligence and Data Analytics Office, AIDA), предложив ее сотрудникам перейти в состав блока корпоративного и малого бизнеса – в подразделение, отвечающее за клиентскую аналитику. Это связано с тем, что актуальные проекты данной дирекции имели отношение к анализу данных в сегменте корпоративных клиентов и малого бизнеса, объяснили такое решение TAdviser в «Уралсибе».
В банке также заявили, что в мае 2021 года в составе блока стратегического развития сформирована единая служба управления данными, в состав которой вошли архитекторы, бизнес-аналитики, менеджеры по качеству данных и разработчики корпоративного хранилища данных. Служба отвечает за организацию разработки стратегии управления данными, развитие централизованного хранилища данных и управление инфраструктурой BI.
| | Анализ данных может быть централизованной функцией, а может быть децентрализованной. В «Уралсибе» уже несколько лет успешно работают и развиваются сильные центры компетенции по анализу больших данных в розничном бизнесе и службе риск-менеджмента, - пояснили TAdviser в «Уралсибе». - В контексте развития цифровых технологий обслуживания корпоративных клиентов принято решение об усилении и развитии центра компетенций по анализу данных в блоке корпоративного и малого бизнеса. | |
Из открытых публикаций следует, что инициатором создания дирекции искусственного интеллекта и анализа данных в 2017 году был старший вице-президент «Уралсиба» Юрий Сирота, который эту дирекцию и возглавил. Она была создана с целью развития сервисов монетизации данных и внедрения подходов data-driven к ведению бизнеса.
В интервью в конце 2019 года Юрий Сирота рассказывал, что в возглавляемом им подразделении есть три основные компетенции: инженеры данных, специалисты BI и аналитики данных. Также, по его словам, в состав дирекции входил центр компетенций BI, который занимался созданием аналитических приложений со встроенной аналитикой (augmented analytics) [2]. Дирекция была создана в блоке стратегического развития и курировалась зампредом правления банка.
| | Неправильно, когда такие структуры входят в состав какого-то департамента, потому что тогда трудно распространять инновации на всю организацию, - говорил Юрий Сирота в том же интервью. | |
В «Уралсибе» сообщили TAdviser, что на момент расформирования дирекции в нее входят 4 человека и всегда столько же входило. В банке добавили, что главе дирекции Юрию Сироте, как и остальным, было предложено перейти в другое подразделение. Принял ли он это предложение, в «Уралсибе» не уточнили.
Напомним, что в апреле 2021 года в «Уралсибе» сменилось высшее руководство: новым председателем правления был назначен Алексей Сазонов, с 2008 года входивший в состав правления банка в должности зампреда правления. До Алексея Сазонова банк с мая 2016 года возглавлял Константин Бобров, в феврале 2021 года оставивший пост председателя правления.
Технологические платформы и взаимодействие с участниками рынка финансовых услуг
2020
Модели реализации инновационных проектов
Данные презентации "В чем основные сложности реализации инновационных проектов" Директор по инновациям банка УРАЛСИБ Гришин Д.В. CNews Forum 2020.
Максим Белоусов, отвечавший за ИТ, покинул банк
1 апреля 2020 года советник по ИТ председателя правления «Банка Уралсиб» Максим Белоусов закончил работу в компании. Подробнее здесь.
2019
Реализация ИТ-стратегии 2016-2018
Данные презентации "Бизнес ориентированная ИТ-стратегия (БОС) в эпоху цифровизации" Зам.председателя правления Банка «Уралсиб» Белоусов М.В., Июнь 2019 года CNews Кейсы
Стратегическая миссия Блока Банковских Технологий:
- Поддержка и обеспечение развития бизнеса Банка за счет высокой доступности существующих и создания новых ИТ-сервисов.
- Создание условий для повышения конкурентного преимущества Банка на рынке, и повышения эффективности предоставляемых продуктов и услуг за счет текущих и внедрения новых банковских технологий.
- Максимальная оптимизация всех процессов продажи и обслуживания клиентов (физических, юридических лиц и банков) за счет эффективного использования и внедрения новейших технологий
Выполнены цели по TIME-TO-MARKET
- Средняя длительность реализации мини-проектов сокращена с 290 рабочих дней (2016 г.) до 65 календарных дней
- В 2016 году насчитывалось более 150 мини-проектов с датой регистрации более года назад, на конец 2018 года числится 2 мини-проекта с длительностью более полугода.
- Количество решенных мини-проектов увеличено с 800 (2016 г.) до 1613
- Количество мини-проектов в работе уменьшено с 1964 (2016 г.) до 222
- Налажена проектная работа, количество проектов (в работе/инициации) выросло с 6 в 2016 году до 60 (32/28)
- Количество завершенных проектов выросло с 2 (2016 г.) до 32
Выполнены цели по TCO SERVICES
- Операционные затраты на содержание ИТ-сервисов в отношении к общим расходам находятся в заданном диапазоне 10,8%
- ББТ эффективно использована экономия, достигнутая за счет оптимизации стоимости ИТ-ресурсов:
- В 2016 году экономия в результате проведения инициатив по оптимизации ИТ-расходов Банка составила ~ 119,2 млн.руб.
- В 2017 году достигнута экономия за счет оптимизации условий сопровождения ИС ~ 112 млн.руб., из них 94,5 млн.руб. направлено на реализацию важных инициатив
- За 11 месяцев 2018 года экономия по проведенным конкурсам на приобретение ИТ-ресурсов составила порядка 156 млн.руб. Из них 147 млн.руб. направлены на реализацию важных инициатив
Среднее время непрерывной работы ИТ-сервисов находится на уровне 99%, заданные бизнесом SLA выполнены
- Обеспечена круглосуточная поддержка пользователей в режиме 24/7
- Доступность 1й линии поддержки повышена с 87,5% до 99,7%
- Количество потерянных звонков снижено с 15% до 7%
- Количество обращений в работе на конец периода уменьшено с 1930 (2015) до 269
- Решение обращений в срок выведено на уровень 99,9%
- Количество не решенных в срок обращений снижено с 5682 (2016 г.) до 456
- Процент самостоятельно решенных обращений увеличен с 12% (2016 г.) до 30%
- Сокращается количество аварий с 889 (2016 г.) до 629
- Снижено количество проблем в ИС на конец периода с 688 (2016 г.) до 90
- Средняя длительность решения проблем уменьшена с 423 дней (2016 г.) до 111 дней
Ключевые направления развития ИТ
Отношения с клиентами
- Развитие интегрированных фронт-, миддл- и бэк-офисных систем
- Развитие корпоративного информационного хранилища за счёт модернизации ИТ-платформ
Эффективность процессов
- Совершенствование процессного управления с фокусом на изменениях бизнес-процессов и обслуживании пользователей
- Ориентация на промышленные и эффективные системы, собственная разработка для быстрых решений
- Комплексная модернизация вычислительной и информационной инфраструктуры
Вовлеченность
- Формирование команды инициативных, мотивированных, результативных, эффективных, развивающихся и реализующих себя сотрудников
Основные направления деятельности на 2019 год:
- Развитие фронт-офисных систем и ДБО
- Развитие хранилища данных и интеграционных шин
- Развитие аналитических инструментов и BI
- Модернизация ИТ-инфраструктуры
- Совершенствование процессного управления (в частности процессов сопровождения систем)
- Улучшение взаимодействия с бизнес-заказчиками
- Развитие процессов внедрения инноваций (Fasttrack, iLAB)
Андрей Морозов назначен заместителем председателя правления
28 октября 2019 года стало известно о назначении Андрея Морозова заместителем Председателя Правления, членом Правления банка «Уралсиб». Подробнее здесь.
В ИТ-блоке работают 10% сотрудников банка
На февраль 2019 года в блоке банковских технологий работают 10% сотрудников «Уралсиба». Блок состоит из трех подразделений:
- ИТ-служба, которой руководит ИТ-директор Вячеслав Генеральский,
- департамент цифрового банкинга, который возглавляет CDO. В данном направлении собраны все цифровые сервисы: процессинговый центр, ДБО юридических и физических лиц, все наши сайты, система платежей и переводов, терминальные сети и так далее.
- департамент развития банковских технологий, который возглавляет Константин Меденцев. В этом департаменте работают проектные менеджеры, аккаунт-менеджеры, технологи, аналитики, а также инновационная лаборатория.
2016: Максим Белоусов назначен заместителем предправления
В 2015 году работу в банке «Уралсиб» начал Максим Белоусов, в конце апреля 2016-го его назначили заместителем председателя правления банка.
2013
Интервью TAdviser с CIO банка Игорем Мушаковым
В августе 2013 г. Игорь Мушаков в интервью TAdviser рассказал о текущем состоянии ИТ-инфраструктуры банка и планируемых проектах.
Новый CIO - Игорь Мушаков. Обновление ИТ-команды
В апреле 2013 г. на должность вице-президента, главного исполнительного директора по информационным технологиям банка «Уралсиб» был назначен Игорь Мушаков, до этого работавший директором департамента клиентских отношений в «Сбербанк-Технологиях».
До Мушакова ИТ-блоком «Уралсиба» с конца 2011 г. руководил Алексей Широких, ранее в течение нескольких лет работавший ИТ-директором «Газпромбанка». В конце 2012 г. он покинул «Уралсиб».
До Широких главным исполнительным директором по ИТ в «Уралсибе» работал Андрей Пронин. После назначения нового руководителя, он остался в ИТ-дирекции и отвечал за поддержку и сопровождение ИТ-систем.
У Игоря Мушакова, в апреле 2013 г. назначенного на должность вице-президента и главного исполнительного директора по ИТ банка «Уралсиб», появилось три основных заместителя. Об этом TAdviser рассказал сам Мушаков в августе 2013 г.
В частности, у ИТ-директора «Уралсиба» теперь есть заместитель по клиентской работе, управлению проектной деятельностью и экспертизы, второй - отвечающий за производство ПО и готовность конечного продукта, третий - отвечающий за поддержку.
По словам Игоря Мушакова, все эти люди - новые. Клиентское направление возглавил Александр Шестаков, пришедший в «Уралсиб» из «Сбербанка», направление по развитию продуктов возглавил Константин Круглов, одним из мест работы которого была компания EPAM Systems, а заместителем по сопровождению стал Александр Мелехин, ранее руководивший департаментом информатизации и связи в «Номос-банке» .
Игорь Мушаков также рассказал, что в ИТ-блоке «Уралсиба» начали создаваться новые позиции, которых ранее не было: в частности, архитекторов, аккаунт-менеджеров в ИТ, проектных менеджеров и системных аналитиков.
В связи с этим к ИТ-команде «Уралсиба» также присоединился главный архитектор - Сабир Асадуллаев, ранее работавший в IBM, и руководитель проектного офиса и портфельного управления Маргарита Дубовик, ранее курировавшая ИТ в дочерних банках ВТБ.
«В целом, по работе с персоналом ИТ мы ориентируемся на сохранение компетенций команды, накопившей опыт в банке, при этом, дополняя их новыми знаниями с рынка там, где это необходимо», - отметил Игорь Мушаков.
По словам ИТ-директора «Уралсиба», ИТ-служба банка сейчас состоит из двух основных частей: с одной стороны, это региональные подразделения, которые находятся в региональном административном управлении и выполняют роль, главным образом, поддержки пользователей на территориях, а с другой стороны - Центральный офис в Москве и удаленный центральный офис в Уфе, где специалисты занимаются централизованной поддержкой и развитием систем и оборудования.
Общая численность ИТ-штата «Уралсиба», по состоянию на август 2013 г., составляет порядка 700 человек, из которых около 400 человек – в Москве и Уфе.
2012: Актуализация ИТ-инфраструктуры на базе Finacle
В течение 2012 г. в банке УРАЛСИБ был осуществлен ряд проектов, направленных на повышение эффективности деятельности ИТ-подразделения, внедрение новых решений и продуктов, а также на рационализацию IT архитектуры банка. В частности, были завершены проекты по комплексному ИТ-аудиту, что позволило банку определить узкие места в ключевых областях трансформации ИТ-инфраструктуры, приложений и организации IT.
Один из ключевых проектов — актуализация ИТ-архитектуры централизованной АБС на базе решения Finacle. Данная компонентная архитектура позволит использовать существующие компоненты перспективной архитектуры, а также интегрировать новые решения и компоненты в соответствии с утвержденной целевой ИТ-архитектурой. В рамках продуктового расширения для розничных клиентов банка были инициированы проекты по мобильному банку, аналитическому CRM.
В банке активно внедряется проект консолидации операционной деятельности, которая полностью поддерживается проектной деятельностью ИТ-подразделения в рамках централизации основных банковских и корпоративных технологий и систем. В планах работ на 2013 г. предполагается осуществить завершение проекта по централизации службы поддержки ServiceDesk в рамках покрытия всей распределенной структуры банка. Также будут завершены работы по модернизации сетевой инфраструктуры, что даст возможность предоставлять более качественные и разнообразные финансовые услуги клиентам банка.
В рамках повышения качества функционирования ИТ-инфраструктуры банка рассматривается более широкое использование технологии виртуализации как на уровне серверного оборудования (что достаточно широко уже используется в банке), так и на уровне виртуализации рабочих мест. Данный проект планируется на 2013 г. с полномасштабной реализацией в рамках всего банка. Одна из ключевых задач с учетом внедрения централизованной АБС на базе решения Finacle — это создание единой системы ИТ-мониторинга, которая позволит более оперативно реагировать на инциденты и в перспективе проактивно мониторить IT-инфраструктуру банка и ключевые ИТ-ресурсы. В течение 2013 г. планируется завершение проекта по централизованной службе ServiceDesk, что позволит контролировать и управлять заявками и обращениями пользователей в рамках единой централизованной службы поддержки.
