CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Пищевая промышленность)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Оптимум АСУМТ
  Creatio (ранее bpm’online)
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)
  ELMA CRM+
  1С-Битрикс24
  Другие

  Creatio (ранее bpm’online)
  ELMA CRM+
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
  Другие

  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
  ELMA CRM+
  1С-Битрикс24
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
  Другие

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)
  BPMSoft
  1С-Битрикс24
  Другие

  BPMSoft
  1С-Битрикс24
  Другие


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Оптимум АСУМТ CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 3 (список) 38 (список)
2 Creatio (ранее bpm’online) Creatio 6 (список) 18 (список)
3 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) Comindware (Колловэар) 1 (список) 6 (список)
4 ELMA CRM+ Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 6 (список)
5 1С-Битрикс24 1С-Битрикс 5 (список) 6 (список)
6 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 2 (список) 6 (список)
7 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 1 (список) 5 (список)
8 BPMSoft БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) 3 (список) 5 (список)
9 Microsoft Dynamics 365 Microsoft 4 (список) 4 (список)
10 Монолит: CRM Монолит-Инфо 1 (список) 3 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Оптимум АСУМТ - 38 (38, 0)
  Creatio (ранее bpm’online) - 18 (18, 0)
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 6 (6, 0)
  1С-Битрикс24 - 6 (6, 0)
  ELMA CRM+ - 6 (6, 0)
  Другие 44

  Creatio (ранее bpm’online) - 6 (6, 0)
  ELMA CRM+ - 4 (4, 0)
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 3 (3, 0)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2 (2, 0)
  1С:CRM ПРОФ - 2 (0, 2)
  Другие -1

  1С-Битрикс24 - 1 (1, 0)
  ELMA CRM+ - 1 (1, 0)
  Другие 0

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 3 (3, 0)
  BPMSoft - 2 (2, 0)
  Другие 0

  BPMSoft - 2 (2, 0)
  Другие 0

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Оптимум АСУМТ - 38
  Creatio (ранее bpm’online) - 18
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 6
  ELMA CRM+ - 6
  1С-Битрикс24 - 6
  Другие 63

  Creatio (ранее bpm’online) - 6
  ELMA CRM+ - 4
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 3
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 1
  Другие 2

  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 1
  1С-Битрикс24 - 1
  ELMA CRM+ - 1
  Другие 0

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 3
  BPMSoft - 2
  1С-Битрикс24 - 1
  Другие 0

  BPMSoft - 2
  1С-Битрикс24 - 1
  Другие 0

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Оптимум АСУМТCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)3380
Creatio (ранее bpm’online)Creatio6180
1С-Битрикс241С-Битрикс560
1С:CRM КОРП1С-Рарус260
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)260
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)Comindware (Колловэар)160
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)150
BPMSoftБПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)350
Microsoft Dynamics 365Microsoft440
Monitor CRMБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)130
Монолит: CRMМонолит-Инфо130
БИТ:CRM 8Первый Бит130
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft120
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)120
Астор: RS.Loyalty&CRMАстор120
Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)220
Amber CRMЭмбер (Amber)120
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА21С-Рарус220
Bpm`online FMCGТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Navicon SalesOut CloudNavicon (Навикон)110
Сберкорус Сфера MDMСберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ)110
ASoft CRMASoft (АСофт)110
Microsoft Dynamics CRM OnlineMicrosoft110
КлиК-Управление: торговляАксистем / Axistem Group110
1С:CRM ПРОФ1С-Рарус110
Loymax Платформа автоматизации программ лояльностиLoymax Solution (Лоймакс)110
FreshOffice CRMСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)110
Dia$parUltimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)110
Terrasoft XRM DistributionТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Copiny (сервис)Copiny110
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)SAP SE110
Bpm`online real estateТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Умная Логистика ТрансУмная Логистика110
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)110
Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft110
Клиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурацияАксистем / Axistem Group110
IActions CRM-платформаOriginal-Group (АО Оригинал)110
АНД Проджект: ДистрибуцияTops Consulting (Топс Консалтинг)110
Terrasoft LoyaltyТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
SAP Cloud for CustomerSAP SE110

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Монолит: CRM (11600)
  Оптимум АСУМТ (7250)
  Первая Форма (система управления) (300)
  1С:CRM КОРП (233)
  Bpm`online FMCG (100)
  Другие (146)

  1С:CRM КОРП (21)
  Другие (0)

  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (50)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены


Источник — «https://med.tadviser.ru/index.php/CRM»