TiMe (Tinkoff Messenger) Корпоративный мессенджер

Основная статья: Мессенджеры (Instant Messenger, IM)

2022: Запуск мессенджера

"Тинькофф" 10 ноября 2022 года сообщил TAdviser о разработке и запуске собственного корпоративного мессенджера TiMe (Tinkoff Messenger).

TiMe вместо Slack
Фото: Reuters / ru.investing.com

Как уточнили в банке, разработка мессенджера началась после того, как в марте 2022 года корпоративный мессенджер Slack (которым ранее пользовались в "Тинькофф") объявил о завершении работы с клиентами из России. Бесплатная версия Slack не позволяет работать с огромным количеством данных, которыми обмениваются в крупных компаниях.

Основой для собственной разработки стал open source-мессенджер Mattermost: по отзыву банка, он получил более высокую оценку функциональности и пользовательского опыта среди сотрудников, а при нагрузочном тестировании показал результаты на 75% лучше аналогов.Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах

По состоянию на 10 ноября 2022 года им пользуется уже весь штат штаб-квартиры "Тинькофф" — больше 20 тысяч сотрудников. С подключением операционных подразделений "Тинькофф" число пользователей, по оценкам банка, превысит 50 тысяч человек.

Над мессенджером работали исключительно специалисты "Тинькофф" — аутсорсинг не рассматривался из-за критической важности продукта для бизнес-процессов. Команда разработала собственное решение для переноса данных, благодаря которому удалось запустить TiMe всего через 2 месяца после начала работы.

На старте команда "Тинькофф" реализовала:

• High Availability Interface — эта доработка повышает доступность и производительность мессенджера;
• SSO-интерфейс — единый и безопасный вход в приложение;
• Search-интерфейс — поиск сообщений, контактов, файлов;
• Метрики приложения — с их помощью можно быстро реагировать на инциденты и принимать превентивные меры;
• Workflows — функционал позволяет автоматизировать рутинные процессы на базе корпоративного мессенджера без написания кода.

Во время переезда на Mattermost специалисты "Тинькофф" внесли более 200 изменений. В сжатые сроки был добавлен раздел «Черновики», переработан профиль пользователя, механизм обновления десктопа и мобайла, исправлены некоторые ошибки и состояния приложения, реализованы функции «Отложенные и регулярные сообщения» и «Напоминания о сообщениях», разработаны редактор сообщений и некоторые экраны поиска и создания групп.

В оригинальной версии Mattermost на меньшем количестве пользователей доступность доходила лишь до 96%. В результате перехода на собственный мессенджер доступность для 20 тысяч пользователей составляет примерно 99,7% и ежемесячно растет. По расчетам "Тинькофф", до конца года доступность составит 99,99%.

Смотрите также (мессенджеры)