Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Avaya
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Авантелеком
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Другие

  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 235 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва236
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
11Genesys19
12CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15Haulmont (Хоулмонт)Самара13
16РостелекомМосква13
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва11
21ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
22Альтуэра (Altuera)Москва10
23Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
24Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
25Линия2410
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Oberon (Оберон)Москва7
28Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
29Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
30Mango Office (Манго Телеком)Москва7
31Аргус НТЦСанкт-Петербург6
32AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
33ПроТелеком, ОООКазань6
34МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва5
35Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
36Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
37Инком (Украина)Киев5
38Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
39Softline (Софтлайн)Москва5
40Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
41Avaya Россия и СНГМосква5
42Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
43САТЕЛМосква5
44Flash connectМосква4
45Авантелеком4
46МегаФонМосква4
47Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
48АйТиМосква4
49SAP CIS (САП СНГ)Москва4
50Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
51Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
52Астерос УкраинаКиев4
53АтлантконсалтМинск4
54Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
55Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
56Ростелеком-Юг4
57ЛанКей (LanKey)Москва4
58Глобус-телекомМосква3
59Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
60Power CommunicationsМосква3
61Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
62Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
63СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
64Новые системные технологииМосква3
65ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
66Т1 СервионикаМосква3
67Первый БитМосква3
68Ареон КонсалтингКиев3
69ИнфоспаркПермь3
70Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону3
71Ипрон3
72LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
73ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
74Manzana Group (М Софт)Москва3
75БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
76Voximplant (Фастком)Москва3
77Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
78DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
79ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
80Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
81Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
82Zingaya2
83Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
84МастертелекомМинск2
85АГАТ-РТМосква2
86R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
87Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
88IBSМосква2
89Алгоритм (Капелла)Москва2
90НавилайнВладивосток2
91Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
92ОмниТелекомМинск2
93SITAМосква2
94SofteX СимферопольСимферополь2
953iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
96ПронтоТелеком2
97SoftPagesСанкт-Петербург2
98L2U (Л2Ю)Москва2
99SUPTEL2
100Телсвит (Telsvit)Киев2
101Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
102КвадроСофтМинск2
103ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
104БАРС ГрупКазань2
105Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
106Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
107Тюмбит-АСУТюмень2
108Белмонт (Belmont)Москва2
109CompTek (КомпТек)Москва2
110Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
111Бипиум (Bpium)Москва2
112CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
113Neuro.net (Нейро)2
114СветецМосква2
115Eastera (Истэра)Душанбе1
116Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
117Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
118Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
119Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
120Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
121NovavoxМосква1
122Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
123Сервис-ТелематикаМосква1
124Манго Телеком1
125Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
126Сетевые Технологии (Самара)Самара1
127Синимекс (Cinimex)Москва1
128Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
129Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
130Элефус (Elephus)Москва1
131Горячие линии1
132Системные ПроектыМосква1
133Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
134Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
135PortaOneВанкувер1
136Global BilgiМосква1
137Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
138Группа Промтех1
139GMCSМосква1
140Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
141Мобил ТелеКомПермь1
142ЮпитерСанкт-Петербург1
143Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
144Ситроникс-БашкортостанУфа1
145Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
146Яндекс (Yandex)Москва1
147Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
148Софт менеджментСанкт-Петербург1
149I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
150Айтелика1
151Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
152RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
153Софт-МаркетСанкт-Петербург1
154IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
155Sanatel ConsultingАлматы1
156Ёлва (Yolva)1
157АльтарасМинск1
1581С-РарусМосква1
159SAP БеларусьМинск1
160Инкап (Incap)Ярославль1
161Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
1621С:Апрель СофтНижний Новгород1
163Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
164InforНью-Йорк1
165Открытые ТехнологииМосква1
1663CXМосква1
167Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
168Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
169Амтел-СервисМосква1
170Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
171Телеком-ЗащитаМосква1
172Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
173Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
174Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
175ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
176IPmatika (АйПиМатика)Москва1
177Softlogic (Софтлоджик)Москва1
178ТелеСвязьМосква1
179Itelon (Ителон)Москва1
180Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
181ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
182ITLabНижний Новгород1
183Астерос ЛабсМосква1
184Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
185Ресурс СервисМосква1
186РК-Телеком Казахстан1
187Teledata1
188ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
189Атринити (Atrinity)Москва1
190РоссервисМосква1
191Teleopti1
192ИтерионМосква1
193Технологии контактаМосква1
194Logitech1
195АудиотелеМосква1
196Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
197BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
198Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
199Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
200Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
201LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
202CelonisМюнхен1
203Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
204ТринитиМосква1
205Verint (Веринт Системс)Surrey1
206Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
207Cogito1
208VERNAХарьков1
209Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
210Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
211MetodixМосква1
212РТ ЛабсМосква1
213РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
214ЛАНИТМосква1
215Хайтэк-интеграцияМосква1
216MySender (Т. Р. О.)Саратов1
217РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
218Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
219Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
220Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
221Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены